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España

Optimiza la relevancia y el compromiso

Transforma los modelos operativos para mejorar la fidelidad del cliente

Descubre por qué más de 30 000 tiendas y restaurantes trabajan con nosotros.

AFIANCE LAS RELACIONES DE CLIENTES

Las compañías de bienes de consumo y minoristas de hoy en día tiene el reto de desarrollar relaciones más profundas con los clientes, capacitar a los clientes, crear experiencias excepcionales y digitalizar todos los departamentos de ventas, soporte, comercialización y de operaciones financieras.

Las operaciones digitales inteligentes son esenciales para conseguir el éxito. Las organizaciones deben unir la transformación de los procesos de negocios, las plataformas digitales y la automatización para seguir el ritmo de las demandas de los clientes y las tendencias del mercado. Los datos, los análisis y la inteligencia artificial deben usarse para comprender a los clientes y las oportunidades de crecimiento.

Cognizant se asocia con empresas de bienes de consumo y minoristas para consolidar y aumentar significativamente las relaciones con los clientes, las ventas y los ingresos. Con la ayuda de los servicios gestionados y la escala global, ayudamos a las empresas a operar de manera rentable y optimizar las experiencias de los clientes.

SEGMENTOS

Bienes de consumo
Aplica la transformación del proceso de negocio para mejorar los procesos de ventas y marketing, servicio al cliente y finanzas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la cuota de mercado.
Grandes almacenes
Combina plataformas digitales inteligentes y servicios gestionados para mejorar la gestión de la cadena de suministro y el servicio al cliente, así como la agilidad y la adaptabilidad.
Tiendas de descuento
Implementa operaciones digitales para optimizar la comercialización y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y la gestión de la combinación de productos a fin de mejorar la retención y el crecimiento de los clientes.
Tiendas de alimentación y farmacias
Reúne la nube, los datos, la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la gestión de precios e inventario, las operaciones de servicio y ventas, y las experiencias de clientes end-to-end.
Comercios minoristas de especialidades
Transforma los procesos de negocio para innovar las experiencias de los clientes en los canales digitales e in situ, y mejora la agilidad para adaptarte al constante cambio.
Empresas de servicios de alimentación
Transforma las operaciones de ventas y el servicio al cliente para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal de próxima generación y resultados empresariales.

33 %

de incremento de las ventas con gestión inteligente de pedidos para el comercio minorista y bienes de consumo

VELOCIDAD PARA PROGRESAR CON PLATAFORMAS DIGITALES

Ofrecemos servicios que ayudan al comercio minorista a optimizar las operaciones financieras, mejorar la experiencia del cliente y la gestión de las operaciones de la tienda con velocidad y a escala.

  • CONTABILIDAD Y FINANZAS DIGITALES DE COGNIZANT®

    TRANSFORMA DIGITALMENTE LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD

    Transforma las operaciones financieras y de contabilidad en un generador de valor para tu organización. Aplica las capacidades digitales de última generación para mejorar las inversiones existentes y convertir el aprovisionamiento a pago, el pedido a efectivo, el registro a informe y la planificación financiera en valiosos conocimientos del negocio.
     
    LEER MÁS
  • SERVICIO AL CLIENTE DIGITAL DE COGNIZANT®

    TRATO ADECUADO A LOS CLIENTES

    Logra nuevas oportunidades de generación de ingresos para tu organización con el servicio al cliente de última generación. Te permitimos ofrecer interacciones proactivas y predictivas en todos los canales preferidos de tus clientes para conseguir experiencias más eficientes, efectivas y enriquecidas.
     
    LEER MÁS
  • ASISTENCIA DIGITAL DE COGNIZANT® A LAS TIENDAS

    UNA MENTE DIGITAL PARA LA TIENDA

    Garantiza el tiempo de actividad de las tiendas para reducir la pérdida de ingresos y el tiempo de inactividad de los empleados y para aumentar la satisfacción del cliente. Los servicios de asistencia digital a las tiendas permiten una resolución más rápida de problemas y pagos más rápidos.
  • GESTIÓN DE CONTENIDO DIGITAL DE COGNIZANT®

    EXPERIENCIA FLUIDA EN
    PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

    Obtén ingresos mejorados a través de procesos de gestión de contenido sólidos y digitalizados. Esto garantizará la precisión del contenido, la coherencia de los datos, las imágenes enriquecidas con la digitalización de imágenes y el etiquetado inteligente. Básicamente, tendrás una experiencia fluida en las plataformas de comercio electrónico gracias a análisis avanzados, automatización y tecnología de extracción de datos.
  • OPERACIONES DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE DE COGNIZANT® DE ÚLTIMA GENERACIÓN

    REDUCCIÓN DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS, MEJORA DEL FLUJO DE EFECTIVO

    Integra CRM, canales de interacción con el cliente, análisis avanzado, marketing y diseño de procesos centrado en el ser humano para lograr la transformación digital a través de nuestras soluciones omnicanal. Te ayudamos a ofrecer experiencias superiores de interacción con el cliente, una lista de ingresos asignados, adquisiciones mejoradas, reducción de la tasa de cancelación, eficiencia operativa y modelos comerciales flexibles.

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Cognizant nombrado por Forrester especialista en tiempo de respuesta de RPA

El informe Forrester Wave™: Robotic Process Automation Services del 4.º trimestre de 2019 coloca a Cognizant entre los principales proveedores de automatización de procesos robóticos (RPA). Cognizant brinda apoyo a los clientes estableciendo con éxito un CoE de automatización y siguiendo el programa de RPA hasta llegar a los resultados.

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Operaciones digitales de Cognizant: Comercio minorista y bienes de consumo

Profundiza las relaciones con los clientes, crea experiencias excepcionales y adáptate al constante cambio. Obtén información sobre cómo Cognizant te puede ayudar a transformar tu modelo operativo.

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DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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