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Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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Tienda digital
FUNCIONAMIENTO COMO UN COMERCIO MINORISTA ÁGIL
Además de ofrecer mejores productos a un menor coste, es imprescindible que los comercios minoristas del mañana ofrezcan una experiencia del cliente de clase mundial que haga que los clientes regresen a por más. Puede confiar en Cognizant para obtener la ayuda necesaria.
La digitalización está reescribiendo las reglas del comercio minorista en todos los niveles.
Las tiendas físicas se están transformando en entornos animados y multisensoriales que dependen de los sensores para capturar y analizar datos en tiempo real. Los límites entre las compras en línea y fuera de línea no son claros. Y la gestión de productos y cadenas de suministro en tiempo real han asumido papeles principales.
Desde el análisis de marketing omnicanal a soluciones financieras y contables de primera clase, Cognizant cuenta con la experiencia en comercio minorista y con la tecnología que le ayudará a seguir siendo relevante para los consumidores y a responder rápidamente a un entorno digital cambiante.
SERVICIOS
Ofrecemos servicios que ayudan al comercio minorista a optimizar las operaciones financieras, mejorar la experiencia del cliente y la gestión de las operaciones de la tienda con velocidad y a escala.
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FINANZAS Y CONTABILIDAD DIGITALES
MEJORA DE LA FUNCIÓN FINANCIERA
Cognizant ofrece servicios financieros y de contabilidad en las áreas de pedido a efectivo, aprovisionamiento a pago y registro a informe para el sector del comercio minorista. Con una amplia experiencia de campo y trabajando con algunos de los comercios minoristas más grandes del mundo, nuestra práctica aporta soluciones que:
- Optimización de las operaciones para lanzamientos de producto más rápidos y una mejor gestión de inventario
- Impulso de ahorro de costes mediante nuestro modelo de entrega global y los servicios basados en plataforma
- Aprovechamiento de las mejores prácticas del sector
- Comparan y transforman, analizan las brechas frente a los mejores de su clase y fomentan la optimización de procesos para una mejor gestión del flujo de efectivo (p. ej., reducción de días de ventas pendientes, impacto de ingresos, menor envejecimiento pendiente)
- Garantizan mayor eficiencia y efectividad (p. ej., tasa de procesamiento de facturas en AP, aplicación precisa de efectivo, etc.)
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GESTIÓN DE PRODUCTOS
REDUCCIÓN DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS, MEJORA DEL FLUJO DE EFECTIVO
Las soluciones de gestión de productos de Cognizant están diseñadas para reducir costes operativos, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir la pérdida de ingresos para mejorar el flujo de efectivo. Nuestras soluciones incluyen:
- Atención al cliente: gestión de llamadas entrantes y salientes, apoyo de verificación de crédito, creación de cuentas y apoyo de boletos de servicio de campo
- Apoyo de servicio de campo: programación, despacho, seguimiento de pedidos, gestión de activos
- Gestión de datos de medidores: recogida de datos, validación, instalación de medidores inteligentes, flujo de datos posterior a la instalación
- Facturación: preparación de facturas, actualización de precios
- Procesamiento de pagos: recepción, procesamiento y aplicación de pagos
- Crédito y cobros: verificación de crédito, resolución de disputas, cancelaciones
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VENTAS Y MARKETING
SEGUIMIENTO DE LA HOJA DE RUTA DIGITAL
Nuestros servicios de consultoría de ventas y marketing trazan una hoja de ruta digital clara para el despliegue de tecnología y back office, y proporcionan análisis para ayudarle a entender el comportamiento del consumidor. Los servicios incluyen:
- Gestión de configuración de precios: planificación y gestión de cambios de precios de SKU
- Apoyo a promociones: gestión de fuera de temporada y otras promociones de ventas
- Encuestas posteriores a las ventas: monitorización de la satisfacción del cliente tras las ventas
- Servicios de comparación: comparación frente a precios y lanzamientos de nuevos productos
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GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE TIENDA
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Las soluciones para el comercio minorista de Cognizant están diseñadas para aumentar las tarjetas de puntuación de los clientes y mejorar la experiencia de compra general. También ayudamos a los comercios minoristas a mejorar la utilización de los recursos, garantizar operaciones fluidas y mejorar la productividad de los empleados. Otros beneficios incluyen aumentar la vida útil del equipo y el ROI, aprovechar la tecnología móvil y consciente de la ubicación, y mejoras de las aplicaciones para disminuir la manipulación de datos back-end.
Nuestros servicios incluyen lo siguiente:
- Incorporación de proveedores de servicios: para mejorar el mantenimiento de instalaciones
- Oficina de ayuda interna y de proveedor de servicios: gestión y seguimiento de casos, manejo de consultas, apoyo de escritorio remoto, apoyo de red y TI, apoyo de aplicaciones
- Manejo de consultas sobre facturas: respuesta a cualquier pregunta relacionada con pago de facturas de los proveedores de servicios
- Análisis de gastos: análisis de los datos relacionados con el coste de mantenimiento de instalaciones
- Gestión de compras y activos: configuración y actualización de tarifas, configuración de clientes y operadores, compilación de licencias y permisos, apoyo de gestión de flota, apoyo de gestión de parque, gestión de ofertas y operadores
- Facturación/pagos de flete: facturación y liquidación, gestión de reclamaciones, facturación, auditoría y pagos, conciliaciones de pagos de flete
- Atención al cliente: seguimiento de pedidos de clientes, resolución de consultas de clientes, apoyo de logística inversa (autorización de devolución de materiales)
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