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España

Potenciar el valor y la rentabilidad

DIGITALIZAR Y OPTIMIZAR LAS OPERACIONES POSTVENTA

Ofrecer una instalación, una reparación, un mantenimiento y un soporte eficientes requiere la integración de personas, procesos, análisis y la última tecnología. Los servicios postventa digitales de Cognizant ayuda a digitalizar el proceso end-to-end.

Las empresas de fabricación están bajo constante presión para encontrar nuevas fuentes de ingresos y los servicios posventa pueden ser un área enorme para marcar la diferencia y conseguir una nueva fuente de ganancias. Sin embargo, ofrecer una instalación, una reparación, un mantenimiento y un soporte eficientes requiere visibilidad end-to-end en la cadena de valor postventa. Se trata de un gran proyecto, pero los servicios postventa digitales de Cognizant pueden ayudarte a simplificar el proceso.

Cognizant cuenta con amplia experiencia en la integración de sistemas dispares y la mejora de los servicios posventa en una amplia variedad de negocios. Nuestro enfoque centrado en lo digital comienza con la digitalización de tus operaciones, ofreciendo un conjunto integral de activos líderes en el mercado, incluidas las asociaciones con OnProcess Technology y PEGA, para potenciar y reunir seis áreas principales:

  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Gestión de servicios de campo
  • Gestión de pedidos de piezas de repuesto
  • Gestión de garantías
  • Logística inversa
  • Supervisión de activos

Durante demasiado tiempo, el departamento de servicios posventa se ha considerado exclusivamente como un centro de costes. Ahora, con soluciones digitales más amplias y profundas disponibles, nunca ha habido un mejor momento para volver a centrarse en los servicios posventa y la transición de dicho departamento de un coste irrecuperable a una oportunidad empresarial.

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Gestión de solicitudes de servicio

Este proceso, que se suele realizar en un centro de contacto del cliente, resuelve las solicitudes de servicio de los clientes a través de una selección de llamadas o la creación de solicitudes de servicio como un precursor del despacho de campo.
Gestión de servicios de campo

Este proceso abarca la verificación de piezas, disponibilidad de herramientas y habilidades, asignación de tickets a técnicos, optimización de despacho y ruta, así como la colaboración con proveedores / proveedores externos.
Gestión de pedidos de piezas de repuesto

El objetivo aquí está en la priorización de activos y piezas esenciales, gestión del inventario, cumplimiento de pedidos de piezas, reducción de pedidos pendientes y gestión de devolución de piezas.
Gestión de garantías

Las capacidades aquí cubren áreas como la autorización de devolución de mercancías (RMA), el procesamiento de reclamaciones y la reclamación del importe al proveedor en garantía.
Logística inversa

Esta función amplia y compleja incluye autorización de devoluciones, gestión de discrepancias, gestión de problemas en estantes, seguimiento y localización de envíos, administración de contratos y servicios de crédito y refacturación.
Supervisión de activos

La utilización y optimización de activos, la planificación y programación del mantenimiento, la gestión de incidentes y la gestión del cumplimiento normativo son características de una sólida capacidad de gestión de activos.

NUESTRAS PERSPECTIVAS

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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