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Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
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Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
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La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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Reclamar las ventajas digitales
ADOPCIÓN DEL CAMBIO DIGITAL EN OPERACIONES PARA ACELERAR EL CRECIMIENTO
Las compañías de seguros que adopten la transformación digital en sus modelos de operaciones superarán a sus rivales en el mercado.
Sea el disruptor con nuevos productos, servicios y modelos de negocio entregados más rápido.
Los modelos de negocio de las compañías de seguros convencionales han demostrado ser notablemente flexibles durante bastante tiempo, pero el sector está empezando a sentir el impacto de la tecnología digital en la forma en que se ofrecen los productos y servicios. Como resultado, este cambio digital transformará la naturaleza de esos productos y servicios, e incluso el modelo de negocio en sí. El sector de los seguros se enfrenta a intensas presiones del mercado desde muchos ángulos: los nuevos participantes están aprovechando rápidamente las nuevas tecnologías para ofrecer ofertas específicas, mientras que los consumidores reclaman experiencias agradables que el comercio minorista y otros sectores ofrecen de forma rutinaria.
Creemos que las compañías que se mueven con rapidez y decisión son las que obtienen una gran recompensa. Las nuevas fuentes de ingresos esperan que las compañías de seguros puedan aprovechar lo digital para pasar de ser puramente reactivas, indemnizadoras de riesgo, a socios más proactivos para sus clientes, tal vez ayudándolos a evitar la necesidad de presentar una reclamación. Las compañías de seguros con éxito automatizarán los procesos que sean incómodos, para liberar recursos que puedan centrarse en el diseño y la entrega de conocimientos y experiencias que las mantengan al día con sus clientes y perspectiva.
Ayudamos a las compañías de seguros a reinventar y crear procesos digitales que no solo impulsan el rendimiento, sino que también cierran las brechas de proceso entre clientes, proveedores y socios con automatización, percepción y plataformas y soluciones puntuales. Cognizant ha desarrollado una serie de soluciones y plataformas puntuales patentadas para la cadena de valor de seguros end-to-end que son ejemplos líderes en el sector y ofrecer mejores resultados. A continuación presentamos algunas de nuestras soluciones clave:
- LifeAdmin Core ™: solución de gestión de pólizas de vida y anualidad
- OptimaWrite Intake: solución de captura o adquisición de datos para las compañías de seguros
- OptimaMedWise™: solución de gestión de costes médicos para trabajadores
- iValue: solución de análisis de Big Data
TRABAJO DESTACADO
SEGUROSSERVICIOS
Ayudamos a las compañías de seguros a reestructurar, digitalizar, gestionar y llevar a cabo los procesos de negocio esenciales para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costes operativos que impulsan el crecimiento.
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APOYO A NUEVOS NEGOCIOS Y SUSCRIPCIONES
MEJORA DE LOS PROCESOS MEDIANTE LA AUTOMATIZACIÓN
Cognizant ofrece servicios de puesta en marcha de nuevos negocios para clientes de seguros individuales y de grupo. Hemos ayudado a los clientes a alcanzar elevados índices de éxito al simplificar los procesos con soluciones digitales. Los servicios incluyen procesamiento end-to-end de pólizas, desde recepción de solicitudes voluntarias hasta emisión de pólizas:
- Revisión y solicitud de admisión
- Ilustración/presupuesto
- Nueva configuración de negocio y entrada de datos
- Prima inicial y enmiendas
- Inscripciones
- Cálculo de primas
- Seguimiento de información faltante o incorrecta
Cognizant proporciona apoyo de suscripción, desde flujos de trabajo basados en reglas sencillos hasta suscripción médica compleja. Ayudamos a las compañías de seguros a aumentar la rentabilidad a través de decisiones de suscripción precisas y de confianza mientras disminuimos los tiempos de reacción, errores y gastos relacionados. Entre nuestros servicios principales se incluyen:- Solicitud de información faltante o adicional
- Determinación de requisitos
- Documentación de riesgos y notas de suscripción
- Evaluación del riesgo
- Apoyo actuario
- Revisión inicial de evidencia de suscripción e informe a UW
- Decisiones definitivas o recomendaciones basadas en pautas, procedimientos y juicio clínico
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GESTIÓN DE AGENCIA Y DISTRIBUCIÓN
REDEFINICIÓN DE LOS PROCESOS PARA CONSTRUIR CANALES MÁS FUERTES
El cambio rápido hacia canales de compromiso digital de redes de agentes o corredores tradicionales es un desafío clave para las compañías de seguros tradicionales. La gestión eficaz de la distribución tiene la capacidad de transformar el rendimiento del negocio. En Cognizant ayudamos a las compañías de seguros a hacer exactamente eso.
Entre nuestros servicios principales se incluyen:
- Procesamiento de nuevas solicitudes de configuración de agentes
- Agentes de inclusión y verificación de antecedentes
- Mantenimiento de agentes: renovaciones, transferencias, rescisiones
- Licencias y validación de agentes
- Recepción de solicitudes de cambio de agente desde oficinas regionales o terceros diversos
- Correspondencia con agentes o distribuidores
- Gestión de compensación y comisiones de agentes o distribuidores
- Pago
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APOYO DE ADMINISTRACIÓN DE PÓLIZAS
SIMPLIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE PÓLIZAS PARA UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SUPERIOR
Cognizant ofrece servicios completos de gestión de ciclo de vida de pólizas a través de beneficios personales y comerciales, de vida y grupos, y servicios de renta vitalicia y jubilación. Permitimos que las compañías de seguros logren su doble mandato: alcanzar un crecimiento de los ingresos y ser operativamente eficientes, a través de nuestros conocimientos y experiencia en prestar servicio a los mercados globales.
Ofrecemos servicios de gestión de pólizas a una gran variedad de clientes, distribuidores y agentes, y nuestros servicios cubren el ciclo de vida completo de la póliza end-to-end. A continuación se muestran algunos de los procesos más importantes que apoyamos:
- Cambios de póliza
- Apoyos
- Autorización de desembolso
- Pagos de préstamos
- Proceso y gestión de primas
- Proceso de suspenso
- Cancelaciones y reembolsos
- Liquidación
- Renuncias
- Renovaciones
- Reintegros
- Servicios de tomador de la póliza
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GESTIÓN DE RECLAMACIONES
PROCESOS DE RECLAMACIONES DEL SECTOR POR DECISIONES PRECISAS
El sector de seguros está experimentando una importante transformación provocada por las interrupciones de la nueva tecnología, los cambios en el comportamiento y la demografía de los clientes y los nuevos modelos de distribución que afectan el área del proceso de reclamaciones. Ofrecemos soluciones y servicios integrales de reclamaciones, que permiten a las compañías de seguros abordar los desafíos de negocio actuales y futuros. Nuestros servicios flexibles y transparentes hacen un seguimiento eficaz de las reclamaciones a lo largo de su ciclo de vida para garantizar que las tareas se terminen con precisión de manera inmediata y viable.
Nuestros servicios cubren el ciclo de vida de las reclamaciones end-to-end, desde FNOL hasta la evaluación, la adjudicación de reclamaciones, la subrogación, la gestión de reservas y los pagos:
- Admisión y configuración de reclamaciones
- Evaluación: física y de escritorio
- Correspondencia y seguimiento de reclamaciones
- Adjudicación de reclamaciones
- Revisión de facturación
- Evaluación de la pérdida y preparación de la estimación
- Subrogación
- Liquidación y pago
- Sobrepago y recuperación
- Cierre de archivo
- Identificación e investigación de fraudes
- Gestión de litigios
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SERVICIOS DE APOYO EMPRESARIALES
DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Además de las operaciones digitales principales de seguros, Cognizant también proporciona servicios compartidos de apoyo empresarial, incluidos servicios de correo, servicios de contabilidad y finanzas y servicios de centro de contacto:
Finanzas y contabilidad: Cognizant tiene una práctica desarrollada en finanzas y contabilidad que ofrece servicios en todo el espectro de la complejidad de los procesos. Nos asociamos con nuestros clientes para crear soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida. Los servicios clave incluyen: operaciones contables, contabilidad corporativa, informes, conciliaciones de recuperación, operaciones de tesorería, proceso de facturas, gestión de gastos y operaciones del consumidor.
Facturación y cobros: Cognizant proporciona servicios integrales de facturación y cobro a las compañías de seguros globales. Contamos con expertos en facturación y cobros con un profundo conocimiento de los distintos productos y plataformas de facturación. Los servicios principales incluyen: facturación directa, gestión de facturación, facturación, operaciones de efectivo, cobros y desembolsos de pérdidas y legales.
Servicios de correo: Cognizant ofrece servicios de correo entrante o saliente que incluyen clasificación e indexación, junto con capacidades integrales de servicio de análisis e imagen. También tenemos experiencia en servicios de caja de seguridad end-to-end, centro de correo y operaciones de estados de cuenta.
Servicios de centro de contacto: Cognizant tiene una amplia experiencia en toda la cadena de valor de seguros, que ofrece apoyo de centro de contacto ininterrumpidamente (voz, correo electrónico y chat) y proporciona servicios end-to-end para agentes, compañías de seguros y clientes mejorados gracias a nuestra plataforma patentada de centro de contacto de omnicanal "ONVIDA".
Análisis: Cognizant tiene una práctica dedicada de análisis que proporciona servicios analíticos integrados a todas las compañías de seguros del mundo. Tenemos experiencia en la entrega de análisis de operaciones, de ventas y marketing, precios, UW y actuario, de redes sociales y digitales, de clientes y de reclamaciones y fraudes.
Automatización: mediante la automatización de procesos robóticos con aprendizaje automático y tecnologías cognitivas para crear operaciones inteligentes, nuestras soluciones de automatización inteligente de procesos (IPA) generan un valor significativo y mejoras en la productividad.
Riesgo y conformidad: Cognizant cuenta con un equipo experto de operaciones, riesgo y conformidad (ORC) que rastrea y monitorea los problemas de riesgo y conformidad en las operaciones. El equipo de ORC ayuda a los clientes a gestionar los riesgos operativos, el gobierno, la conformidad de las normas empresariales y las auditorías. También ayudamos a los clientes con servicios especializados tales como monitoreo de conformidad, registros de estado o normativas y licencias y registro.
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