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Reclamar las ventajas digitales
ADOPCIÓN DEL CAMBIO DIGITAL EN OPERACIONES PARA ACELERAR EL CRECIMIENTO
Las compañías de seguros que adopten la transformación digital en sus modelos de operaciones superarán a sus rivales en el mercado.
Sea el disruptor con nuevos productos, servicios y modelos de negocio entregados más rápido.
Los modelos de negocio de las compañías de seguros convencionales han demostrado ser notablemente flexibles durante bastante tiempo, pero el sector está empezando a sentir el impacto de la tecnología digital en la forma en que se ofrecen los productos y servicios. Como resultado, este cambio digital transformará la naturaleza de esos productos y servicios, e incluso el modelo de negocio en sí. El sector de los seguros se enfrenta a intensas presiones del mercado desde muchos ángulos: los nuevos participantes están aprovechando rápidamente las nuevas tecnologías para ofrecer ofertas específicas, mientras que los consumidores reclaman experiencias agradables que el comercio minorista y otros sectores ofrecen de forma rutinaria.
Creemos que las compañías que se mueven con rapidez y decisión son las que obtienen una gran recompensa. Las nuevas fuentes de ingresos esperan que las compañías de seguros puedan aprovechar lo digital para pasar de ser puramente reactivas, indemnizadoras de riesgo, a socios más proactivos para sus clientes, tal vez ayudándolos a evitar la necesidad de presentar una reclamación. Las compañías de seguros con éxito automatizarán los procesos que sean incómodos, para liberar recursos que puedan centrarse en el diseño y la entrega de conocimientos y experiencias que las mantengan al día con sus clientes y perspectiva.
Ayudamos a las compañías de seguros a reinventar y crear procesos digitales que no solo impulsan el rendimiento, sino que también cierran las brechas de proceso entre clientes, proveedores y socios con automatización, percepción y plataformas y soluciones puntuales. Cognizant ha desarrollado una serie de soluciones y plataformas puntuales patentadas para la cadena de valor de seguros end-to-end que son ejemplos líderes en el sector y ofrecer mejores resultados. A continuación presentamos algunas de nuestras soluciones clave:
- LifeAdmin Core ™: solución de gestión de pólizas de vida y anualidad
- Optima Intake—Data Capture/Intake Solution for Insurers
- Optima MedWise™—Workers Comp Medical Cost Management Solution
- iValue: solución de análisis de Big Data
TRABAJO DESTACADO
SEGUROSSERVICIOS
Ayudamos a las compañías de seguros a reestructurar, digitalizar, gestionar y llevar a cabo los procesos de negocio esenciales para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costes operativos que impulsan el crecimiento.
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LIFE AND ANNUITY
MEJORA DE LOS PROCESOS MEDIANTE LA AUTOMATIZACIÓN
Today’s insurance customers expect simplified products that reflect their current life circumstances and service that anticipates their needs will change. They want convenient digital self-service options, approval of applications and claims in hours instead of days and personalized, transparent interactions across any channel they prefer, 24/7. Younger consumers expect even more, wanting customized guidance as well as real-time service.
Cognizant Digital Life and Annuity effectively address these challenges, enabling your organization to connect directly with customers more effectively, streamline operations, consolidate systems and accelerate time to market, all while reducing operating expenses.
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GESTIÓN DE AGENCIA Y DISTRIBUCIÓN
REDEFINICIÓN DE LOS PROCESOS PARA CONSTRUIR CANALES MÁS FUERTES
El cambio rápido hacia canales de compromiso digital de redes de agentes o corredores tradicionales es un desafío clave para las compañías de seguros tradicionales. La gestión eficaz de la distribución tiene la capacidad de transformar el rendimiento del negocio. En Cognizant ayudamos a las compañías de seguros a hacer exactamente eso.
Entre nuestros servicios principales se incluyen:
- Procesamiento de nuevas solicitudes de configuración de agentes
- Background check and onboarding agents
- Agent Maintenance—renewals, transfers, terminations
- Agents licensing and validation
- Recepción de solicitudes de cambio de agente desde oficinas regionales o terceros diversos
- Agents/distributor correspondence
- Agents/distributor commissions & compensation management
- Pago
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APOYO DE ADMINISTRACIÓN DE PÓLIZAS
SIMPLIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE PÓLIZAS PARA UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SUPERIOR
Cognizant offers full lifecycle policy administration services across Personal & Commercial, Life & Group Benefits and Annuities and Retirement Services. We enable insurance carriers to achieve their dual mandate—achieving revenue growth while being operationally efficient—through our expertise and experience in serving the global markets.
Ofrecemos servicios de gestión de pólizas a una gran variedad de clientes, distribuidores y agentes, y nuestros servicios cubren el ciclo de vida completo de la póliza end-to-end. A continuación se muestran algunos de los procesos más importantes que apoyamos:
- Policy changes
- Apoyos
- Disbursement authorization
- Loan payments
- Premium processing & administration
- Suspense processing
- Cancelaciones y reembolsos
- Liquidación
- Renuncias
- Renovaciones
- Reintegros
- Policy owner services
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GESTIÓN DE RECLAMACIONES
PROCESOS DE RECLAMACIONES DEL SECTOR POR DECISIONES PRECISAS
The insurance industry is undergoing a major transformation brought on by disruptions from new technology, shifts in customer behavior and demographics and new distribution models impacting the claims process area. We offer comprehensive claims solutions and services, which enables insurers to address their existing and future business challenges. Our adaptable and transparent services effectively track claims throughout their life cycle to guarantee tasks are finished with precision immediately and viably.
Nuestros servicios cubren el ciclo de vida de las reclamaciones end-to-end, desde FNOL hasta la evaluación, la adjudicación de reclamaciones, la subrogación, la gestión de reservas y los pagos:
- Claims intake and setup
- Assessment—physical and desktop
- Claims correspondence and follow-up
- Adjudicación de reclamaciones
- Bill review
- Evaluate loss and prepare estimate
- Subrogation
- Settlement and payout
- Overpayment and recovery
- File closure
- Fraud identification and investigation
- Gestión de litigios
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SERVICIOS DE APOYO EMPRESARIALES
DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Además de las operaciones digitales principales de seguros, Cognizant también proporciona servicios compartidos de apoyo empresarial, incluidos servicios de correo, servicios de contabilidad y finanzas y servicios de centro de contacto:
Digital Finance & Accounting: Cognizant has a mature Finance & Accounting practice delivering services across the spectrum of process complexity. We partner with our clients to craft end-to-end solutions encompassing the entire life cycle. Key services include: accounting operations, corporate accounting, reporting, recovery reconciliations, treasury operations, invoice processing, expense management, and consumer operations.
Billing & Collections: Cognizant provides comprehensive Billing and Collections services to global insurers. We have dedicated billing and collections experts with in-depth knowledge of the various billing products and platforms. Key services include: direct billing, billing administration, invoicing, cash operations, loss & legal collections and disbursements.
Mailroom Services: Cognizant offers inbound/outbound Mailroom services including sorting and indexing, along with comprehensive scanning and imaging service capabilities. We also have expertise in end-to-end Lockbox, mail center and statement operations.
Contact Center Services: Cognizant has extensive experience across the insurance value chain, providing 24*7 contact center (voice, email and chat) support and delivering end-to-end services for agents, insurers and customers augmented by our proprietary Omni-channel Contact Center platform “ONVIDA”.
Analytics: Cognizant has a dedicated Analytics practice providing integrated and enterprise-wide analytical services to global insurers. We have expertise in delivering operations analytics, sales & marketing analytics, pricing, UW and actuarial analytics, digital & social media analytics, customer analytics and claims & fraud analytics.
Automation: Combining Robotic Process Automation with machine learning and cognitive technologies to create intelligent operations, our IPA solutions deliver significant value and productivity gains.
Risk & Compliance: Cognizant has a dedicated operational, risk and compliance (ORC) team which tracks and monitors risk and compliance issues across our operations. The ORC team helps clients manage operational risks, governance, enterprise compliance and audits. We also assist clients in specialized services such as compliance monitoring, state/regulations filings and licensing & registration.
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