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Aceleración de la transformación

HACER REALIDAD LA PROMESA DIGITAL

Emparejamos estrechamente las operaciones con las prácticas de negocio, permitiendo a las firmas de telecomunicaciones estar más alineadas, ser más receptivas y cercanas a las demandas de los clientes.

ACTIVAR EXPERIENCIAS INSPIRADORAS


Obtenga agilidad y velocidad para crear y capturar valor, aumentar los ingresos e ir por delante de las demandas de los clientes y del mercado.

Para las compañías de telecomunicaciones actuales, los anticuados modelos operativos están obstaculizando las iniciativas de transformación de las empresas, dificultando el crecimiento y su capacidad de mantenerse al día con las demandas del cliente y el mercado. La fricción constante hace que los procesos sean tediosos y que las operaciones sean costosas. 

Cognizant puede ayudarle. Nuestra profunda experiencia en el sector, nuestras soluciones, plataformas y procesos le permiten acelerar la transformación y hacer que la promesa de lo digital se convierta en realidad.

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de los 10 principales proveedores de servicios de comunicaciones globales y proveedores de equipos asociados con Cognizant.

SERVICIOS

OPTIMIZACIÓN DE SUS PROCESOS DE NEGOCIO


Con un profundo conocimiento del sector de las comunicaciones actual, ofrecemos servicios de procesos de negocio para que sea más eficaz, eficiente y virtualizado. Podrá optimizar y gestionar de manera rentable los costes, el apoyo al cliente y las operaciones de servicio, y redirigir recursos de negocio internos hacia proyectos de valor añadido más estratégicos

  • APROVISIONAMIENTO DE PEDIDOS

    MEJORA DE LA RETENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    Nuestras soluciones de aprovisionamiento de pedidos están diseñadas para impulsar la retención de clientes y se caracterizan por los siguientes beneficios:  

    • Pérdida de pedidos reducida, aprovisionamiento más rápido y mayor velocidad de flujo de efectivo
    • Comprensión de los diferentes sistemas y plataformas de procedimientos operativos estándar (SOP) específicos de los clientes
    • Mejora de la satisfacción del cliente a través de la implementación de mejores prácticas y soluciones tecnológicas
    • Resolución mucho más rápida de los problemas de servicio y reducción de los costes de atención al cliente
    • Reducción de los desplazamientos de técnicos
    • Reducción de la tasa de corrección de pedidos


    El apoyo de aprovisionamiento de pedidos end-to-end incluye:   

    • Creación, seguimiento y validación de pedidos de servicio
    • Verificación y autorización de crédito
    • Manejo de excepciones
    • Integración de proveedores
    • Aprovisionamiento de servicios
    • Integración de BPS y TI (aprovechando la solución de gestión de pedidos como servicio [OMaaS] de Cognizant)
  • APOYO TÉCNICO

    MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE END-TO-END

    Nuestras soluciones de apoyo técnico están diseñadas para proporcionar una experiencia del cliente mejorada, desde el primer contacto hasta la resolución. Los servicios de apoyo técnico de nivel 1 y nivel 2 incluyen:

    • Apoyo de productos
    • Apoyo técnico de campo
    • Apoyo de red
    • Oficina de servicio
    • Soluciones de apoyo multicanal mediante voz, correo electrónico, chat, portal web, CRM social
    • Herramientas de eficiencia operativa para la gestión del conocimiento y la gestión de servicios


    Los beneficios incluyen:

    • Soluciones técnicas proactivas y de autoservicio para reducir los costes de apoyo
    • Modelo de entrega global para proporcionar cobertura en todas las zonas horarias
    • Automatización IVR inteligente
    • Procesos optimizados para una mejor eficiencia y variabilidad de costes
  • ATENCIÓN AL CLIENTE

    TRATO ADECUADO A LOS CLIENTES

    Nuestras soluciones de atención al cliente se han diseñado para proporcionar una experiencia del cliente mejorada, desde el primer contacto hasta la resolución, pasando por todas las fases. Los servicios de gestión del ciclo de vida del cliente incluyen:

    • Apoyo de ventas
    • Consultas generales y de facturación
    • Gestión de fidelidad
    • Apoyo de garantía
    • Experiencia del cliente mejorada para proporcionar mayor apoyo y retención de clientes
    • Herramientas de eficiencia operativa para la gestión del conocimiento y la gestión de servicios


    Los beneficios incluyen:

    • Soluciones técnicas proactivas y de autoservicio para reducir los costes de apoyo
    • Modelo de entrega global para proporcionar cobertura en todas las zonas horarias
    • Automatización IVR inteligente
    • Procesos optimizados para una mejor eficiencia y variabilidad de costes
  • FINANZAS Y CONTABILIDAD

    MEJORA DE LA GESTIÓN DEL FLUJO DE EFECTIVO

    Nuestras soluciones de finanzas y contabilidad están diseñadas para gestionar mejor el flujo de efectivo y aumentar el capital circulante. Los servicios incluyen:

    • Aprovisionamiento a pago: abastecimiento, cuentas por pagar, AP, T&E
    • Pedido a efectivo: AR, aplicaciones de efectivo, cobros
    • Registro a informe: contabilidad general, contabilidad de activos fijos, conformidad, MIS e informes 


    Los beneficios incluyen:

    • P&L mejoradas
    • Reducción del gasto de servicio
    • Conformidad y contraloría mejoradas
    • Automatización de procesos
    • Modelo de precios variable a través del suministro de soluciones BPaaS

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DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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