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España

Mejore el impacto con percepciones prácticas

POTENCIE SUS OPERACIONES DIGITALES CON EL PODER DEL ANÁLISIS

Ponga el análisis digital en el centro de sus operaciones para aprender y adaptarse a las necesidades de los clientes e impulsar resultados de alto nivel.

TRABAJE AL MÁXIMO RENDIMIENTO CON PROCESOS DE NEGOCIOS IMPULSADOS POR PERCEPCIONES


A medida que las capacidades analíticas se amplían, las compañías disponen de más formas para superar las expectativas de los clientes. Al abarcar los procesos end-to-end, el análisis integrado proporciona la inteligencia necesaria para ir por delante de los clientes y la competencia.

El análisis operativo se hace increíblemente potente cuando se utiliza estratégicamente. Las empresas pueden aprovechar las percepciones para identificar nuevas formas de servir a los clientes, nuevos productos y servicios que desarrollar y nuevos resultados que perseguir, como las oportunidades para crear nuevas fuentes de ingresos y ahorros de costes.

Y con las estructuras de datos y los sistemas de inteligencia correctos, las empresas pueden automatizar la forma de aprovechar el análisis para adaptarse a los clientes y ofrecer experiencias profundamente personalizadas.

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Cómo el análisis semántico ofrece ideas de negocio de forma más rápida y fácil

La generación de percepciones de negocio requiere combinar los datos, los algoritmos y los conocimientos expertos correctos. Sepa cómo el análisis de semántica permite a los usuarios de negocios identificar nuevas oportunidades y tendencias de mercado más rápido que nunca.

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IDEAS RECIENTES

Ganador del servicio de automatización inteligente

HfS Research Ltd. nombra a Cognizant para el Winner's Circle por sus herramientas, estrategia de plataforma y visión de la inversión en la evolución de la automatización inteligente.

Informe sobre proyectos originales de Hfs Research, “Intelligent Automation 2016”, octubre de 2016

OFERTAS

CREACIÓN DE UN ECOSISTEMA ANALÍTICO


Los análisis integrados ayudan a los tomadores de decisiones a obtener la percepción que necesitan sin tener que cambiar de aplicaciones, consultar numerosos informes o recurrir a especialistas de BI para obtener ayuda.

Las predicciones repetibles e incrustadas mejoran los procesos, reducen los costes y aumentan la productividad. Y proporcionan información práctica cuándo y dónde más se necesita.

  • SOLUCIONES DE VENTAS Y MARKETING

    PERCEPCIÓN PROFUNDA DE VENTAS Y MARKETING

    Mediante la incorporación del análisis a las aplicaciones de ventas, marketing y atención al cliente puede optimizar la productividad de los empleados de ventas, ganar más ofertas y ampliar mercados a través de ideas prácticas.

    Cómo puede el análisis predictivo mantener la reputación y aumentar la efectividad del marketing

    Con la gestión de la reputación en línea, las organizaciones pueden adelantarse a los sentimientos negativos antes de que entren en una espiral sin control e incluso mejorar la efectividad de sus campañas de marketing.

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    Segmentación de agentes/corredores

    Comprenda el rendimiento de los empleados de ventas con los diferentes productos, mejore las ventas a clientes por producto y agente, aumente los ingresos a través de conversiones más rápidas, reduzca los costes con un rendimiento de agentes mejorado y acelere el tiempo de lanzamiento al mercado.

    Conversión de propuesta a presupuesto

    Mejore los procesos de ventas end-to-end con una percepción del impacto del tiempo de entrega en las propuestas, los motivos del fracaso de conversiones y orientación sobre qué propuestas funcionan mejor y por qué.

    Análisis de mercado y crecimiento

    Conecte las percepciones sobre ventas, marketing y atención al cliente en todos sus segmentos de clientes. Con percepciones prácticas continuas puede ampliar los mercados y los procesos de entrega de ventas.

    Mejora de la eficiencia de ciclo de ingresos

    Obtenga información para mejorar el ciclo de ingresos/ganancias en su proceso de gestión. Sepa cómo reducir el esfuerzo de recuperación y aumentar la eficiencia de los ingresos diferidos.

    Predicción de pedidos de alto riesgo y reasignación de prioridad de inventario

    Obtenga percepciones y evalúe las acciones que conectan los pedidos con el inventario por volumen, tiempo y cumplimiento de ubicación. Tanto si está enfocado en productos como en servicios, esta solución alinea la oferta a la demanda dentro de procesos racionalizados y optimiza los ajustes para reducir los costes y aumentar las tasas de pedidos a ventas.

    Gestión de campañas digitales

    Benefíciese de características clave: informes mejorados, aumento de inscripciones y mejoras en la predicción de ventas adicionales, retención e ingresos. Mejore las campañas de publicidad digital end-to-end con percepciones sobre nuevos programas de ventas adicionales y cruzadas, como la efectividad de banners/cabeceras.

    Plataforma de previsión empresarial

    Genera percepciones y acciones en una amplia variedad de plataformas de centro de contacto, ventas y marketing. Utilice esta solución para asignar volúmenes de casos, apoyar volúmenes de problemas o gestionar al personal de ventas para aumentar la productividad y reducir los costes. Puede predecir y asignar personal de forma dinámica en caso de picos de carga o actividad reducida, o bien crear nuevos procedimientos para reducir los tiempos del proceso de ventas.

  • SOLUCIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    PROGRAMACIÓN DE UNA ATENCIÓN AL CLIENTE SUPERIOR

    Cree y despliegue análisis directamente en las aplicaciones de atención al cliente para fortalecer su ventaja competitiva.

    Recodificación de la experiencia del cliente

    Mediante la incorporación del análisis en sus aplicaciones empresariales, las organizaciones que están de cara al consumidor pueden establecer relaciones beneficiosas y duraderas con los clientes mediante ofertas y servicios altamente personalizados.

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    Reducción de escaladas

    Mejore la satisfacción del cliente con nuevas percepciones y respuestas rápidas a los problemas de apoyo, incluyendo resoluciones en el primer contacto e interacciones proactivas con los clientes para reducir las escaladas. El resultado: mayor satisfacción del cliente con un coste reducido del seguimiento de apoyo.

    Predicción de la CSAT

    Comprenda y actúe según la satisfacción del cliente en sus oficinas de ayuda/centros de apoyo. Prediga posibles problemas de los clientes que afectan negativamente a la satisfacción y actúe rápido frente a problemas en desarrollo antes de que empeoren.

    Predicción de sentimientos

    Utilice los SLA y el análisis operativo para medir las opciones de mejora del estado de ánimo de los clientes y aumente el conocimiento de la marca. Implemente nuevas acciones para mejorar los cambios en los sentimientos actuales o futuros de los clientes.

    Predicción de reapertura de problemas/boletos

    Incluye percepciones de referencia y nuevos procesos para cerrar correctamente las llamadas de apoyo en el primer contacto, minimizar la escalada de problemas, reducir los costes de seguimiento y aumentar la satisfacción del cliente.

    Plataforma de halo de apoyo

    Crea una salida analítica a partir de métricas operativas para obtener un "halo de visión completa" de la atención al cliente; esencial para crear vistas de clientes, productos y servicios, o para analizar los mejores candidatos para la mejora de procesos a coste reducido.

    Mejora de Net Promoter Score del cliente

    Obtenga percepciones y mejore su puntuación de NPS del cliente aprovechando las métricas con un mayor impacto en las interacciones con los clientes.

    Predicción de la satisfacción del proceso de inscripción

    Mejore su comprensión y éxito en los procesos de inscripción y las terminaciones. Para cualquier proceso o acción de tipo "inscribirme", puede predecir los resultados, proporcionar una entrega de proceso y terminaciones más rápidas y mejorar la satisfacción de las nuevas inscripciones.

    Predicción de renovación de inscripciones

    Aproveche las predicciones de renovación para determinar con precisión qué inscripciones tienen mayor impacto en su negocio o son más propensas a fracasar. Utilícelas para analizar clientes potenciales en compañías de seguros, agencias de publicidad y muchos otros negocios.

  • SOLUCIONES PARA EL SECTOR DE SEGUROS

    OBTENCIÓN DE COSTES MÁS BAJOS Y MAYOR SATISFACCIÓN

    Las aplicaciones de seguros muy automatizadas y orientadas a procesos son las principales candidatas para el análisis integrado que genera una percepción continua.

    Siete tendencias clave que modelan el futuro del trabajo en el sector de los seguros

    Según nuestra investigación, las aseguradoras son conscientes del cambio digital; aquellas que opten por dejar atrás su naturaleza intrínsecamente reacia al riesgo obtendrán recompensas que se medirán por billones en todo el sector.

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    Percepciones de agentes/corredores de seguros

    Segmente y agrupe los recursos que están de cara a los clientes para entender el rendimiento, los mercados y los clientes, todo ello según su relación con los productos y las ventas. Las percepciones obtenidas a través de su personal de ventas directo o indirecto ayudan a aumentar los ingresos y a reducir el tiempo de lanzamiento al mercado y la complejidad general de la conversión.

    Mejora de la tasa de conversión de propuestas en pólizas

    Aproveche sus datos de pólizas, propuestas y agentes/corredores para comprender los impactos del tiempo de conversión y el éxito de la conversión. Vea claramente cómo reducir los tiempos de terminación de propuestas, agrupar las propuestas por factores de éxito y aumentar las tasas generales de conversión. Además, asigne las percepciones de agentes/corredores al éxito de tasa de conversión a fin de asegurar una mejor coincidencia para conseguir mejoras adicionales.

    Reducción del trabajo adicional de aprobaciones

    Optimice el cierre de la primera aprobación y reduzca el tiempo y los costes del trabajo adicional, tanto en el primer proceso como en el análisis de predicción de problemas.

    Previsión de volumen de aprobaciones

    Asigne el volumen de aprobaciones al mejor personal y tipo de proceso. Alinee las aprobaciones por complejidad y mejor proceso, de modo que se reduzcan los costes y aumente la producción.

    Reducción de importes suspendidos

    Reduzca los importes generales de pólizas suspendidas, lo que tendrá como resultado un ahorro de la reserva de efectivo, una reducción de costes y un aumento de la entrada total de primas de pólizas.

    Reducciones de cancelación de pólizas de líneas personales de P&C

    Mejore las actividades de suscripción, como los impactos en las cancelaciones, aumente los ingresos de pólizas mediante la limitación de cancelaciones indebidas y reduzca los costes a través de mejores procesos de suscripción.

    Reducción de la cancelación de pólizas comerciales

    Prediga los motivos e impactos de las cancelaciones, desarrolle nuevos procesos para reducir preventivamente las cancelaciones y aumente los ingresos por primas.

    Reducciones de costes de reclamaciones y comparativa de programas de especialidades

    Optimice los programas de seguros médicos mediante la predicción del proceso de reclamación adecuado necesario para las reclamaciones correctas. Impleméntelo para ayudar a los usuarios a entender y ajustar el proceso de reclamación mediante la identificación de los problemas antes de que se perciba su impacto.

    Clasificación de reclamaciones

    Optimice el manejo de reclamaciones y reduzca los costes a partir de mejoras de volumen a personal, identificación temprana de problemas y muchas otras opciones.

    Reducción de facturas antiguas

    Prediga las métricas con impacto y las acciones para mejorar el proceso de facturación y el retorno de ingresos. Comprenda las facturas antiguas/no pagadas y anticípese, según sea necesario, para mejorar el pago de facturas y reducir el plazo de pago total.

    Optimización de las cancelaciones y reducción del esfuerzo de cobro

    Mejore la predicción de problemas de cobro y actúe basándose en los análisis de impacto y la alineación de procesos para mejorar la recaudación de ingresos total y reducir el plazo de cobro.

  • SOLUCIONES DE ATENCIÓN SANITARIA

    REDUCCIÓN DE TRABAJO ADICIONAL Y ACELERACIÓN DE RECLAMACIONES

    Integre el análisis en los sistemas de back office para optimizar los procesos, mejorar la productividad del personal y aumentar la satisfacción del cliente.

    Enfoque analítico de la segmentación de proveedores e intermediarios en el sector farmacéutico

    Utilizando técnicas estadísticas, las farmacéuticas pueden segmentar clientes de forma eficaz para diseñar estrategias de mercado, lanzar nuevas terapias, comercializar productos existentes y maximizar el valor de las marcas en línea.

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    Optimización de la gestión de datos de proveedores

    Prediga mejor y reduzca los volúmenes de error de reclamación y proceso, así como el trabajo adicional. Aproveche la segmentación de proveedores con mejoras de rendimiento y detección de aislados para reducir los costes y mejorar el proceso de proveedores general.

    Mejora de finalización de reclamaciones

    Reduzca el tiempo de finalización de reclamaciones y sus costes generales. Mejore la eficiencia del proceso general de reclamaciones.

    Precisión de reclamaciones y predicción de volumen

    Comprenda y confirme la precisión de las reclamaciones de forma anticipada en el ciclo de reclamación. Acceda a percepciones de volumen de reclamaciones para mejorar el rendimiento y la productividad del personal. El resultado: importante ahorro de costes y satisfacción del cliente mejorada durante todo el proceso de reclamación.

    Reducción de la tasa de denegación de autorización previa

    Reduzca la denegación de reclamaciones con acciones, percepciones y procesos preventivos para conseguir una mayor claridad de las autorizaciones previas. Reduzca los costes y aumente los ingresos de reclamaciones con una precisión mejorada y menos denegaciones de final de proceso.

    Predicción de tasa de reclamaciones en primera instancia

    Entienda y prediga las tasas de aprobación de reclamaciones iniciales para mejorar el éxito general de las reclamaciones. Reduzca los costes centrándose en las reclamaciones con problemas que requieren atención, tramite las reclamaciones correctas más rápidamente, mejore las aprobaciones/ingresos de las reclamaciones y reduzca el trabajo adicional.

    Reducción de facturas antiguas

    Prediga las métricas con impacto y las acciones para mejorar el proceso de facturación y el retorno de ingresos. Comprenda las facturas antiguas/no pagadas y anticípese, según sea necesario, para mejorar el pago de facturas y reducir el plazo de pago total.

    Optimización de las cancelaciones y reducción del esfuerzo de cobro

    Mejore la predicción de problemas de cobro y actúe basándose en los análisis de impacto y la alineación de procesos para mejorar la recaudación de ingresos total y reducir el plazo de cobro.

    Perfiles de proveedores

    Facilite la optimización de costes de las redes de proveedores y la mejora del contenido y el proceso de los contratos. Haga uso de los segmentos para aumentar el éxito de los proveedores.

  • SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA DIGITAL

    VISUALIZACIÓN DEL PODER DE LO DIGITAL

    Combine el análisis integrado con la potencia de lo digital para perfeccionar los procesos empresariales y visualizar nuevos modelos de negocio.

    Mejoras en el éxito del listado digital/en línea

    Asegure el éxito del listado en línea mediante la alineación de procesos por tipo y geografía. Obtenga nuevas percepciones para aumentar los ingresos en entornos de listado digital.

    Monitorización y predicción del fraude en listados en línea

    Reduzca los listados fraudulentos mediante acciones de aislados y predictivas, aumentando el éxito del listado gracias a la mayor precisión y a la mejora de la experiencia del cliente.

    Mejoras de asignación de aplicaciones

    Aborde predicciones puntuales para mejorar la precisión y la satisfacción del cliente y aumente los ingresos totales a través de validaciones de precisión de asignación mejoradas.

    Visualización de paneles de asignación y percepciones

    Aproveche esta plataforma de validación y éxito de asignación para aumentar la precisión y los ajustes de asignación y para mejorar su ventaja competitiva.

    Reducción de resolución de fallos y problemas de los agentes del centro de contacto

    Obtenga una mejor percepción mediante el reconocimiento de patrones con minería de texto para agilizar la resolución de problemas en los servicios digitales de negocio a negocio.

    Calidad predictiva de análisis avanzado mejorada

    Aproveche nuestro modelos de aprendizaje de máquina para mejorar las capacidades predictivas de análisis líderes y más avanzadas del mundo tecnológico en todo el espectro digital.

    Análisis de feedback para formación de algoritmos

    Reduzca los falsos positivos en el panorama digital del análisis avanzado y mejore los tiempos de entrega para modelos predictivos complejos mediante la reducción de las restricciones de recursos y los tiempos de prueba/validación.

    Halo de fallos de pedidos de servicio de comunicaciones

    Acceda a análisis que proporcionan la identificación de problemas y fallos para aumentar la productividad y reducir errores de citas, costes de desplazamiento de técnicos y tiempo en campo del técnico.

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Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

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