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SERVICIOS PÚBLICOS
Transformar de manera digital la experiencia de servicios al cliente a través de soluciones de aplicaciones móviles
El desafío
Una gran empresa de utilidades deseaba mejorar la experiencia de sus clientes mediante el desarrollo de una aplicación móvil para mantenerse por delante de la competencia. La compañía se dio cuenta de que tenía una interacción digital mínima con sus clientes. Basándose en el éxito de sus compromisos de negocio con Cognizant durante más de 10 años, la compañía de utilidades nos pidió que impulsáramos sus iniciativas de movilidad y transformación digital.
Nuestro enfoque
El objetivo era mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente en dos fases. En la primera, Cognizant creó una sencilla aplicación en las plataformas iOS y Android, con todas las funciones básicas que los clientes necesitaban para acceder a sus cuentas, pagar facturas y realizar solicitudes de servicio. También incorporamos análisis para hacer un seguimiento y analizar el compromiso del cliente.
La fase dos, que se encuentra actualmente en desarrollo, incluirá funciones avanzadas, como la integración de voz y vigilancia móvil, así como una cartera móvil, que ofrecerán un apoyo personalizado y ayudarán a definir la visión de movilidad de la compañía para el futuro.
Transformación digital que profundiza en la interacción con los clientes
La aplicación móvil ayudó a facilitar un acceso rápido a información esencial. El canal de comunicación instantánea permitía a los clientes estar conectados con la compañía en todo momento. Además, con el desarrollo de la fase dos, el recorrido hacia la transformación digital será rentable y más eficiente.
90%
de aumento en las puntuaciones de satisfacción del cliente
82%
de incremento de nuevos usuarios diariamente
200,000
descargas de aplicaciones y subiendo
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