carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

España

SERVICIOS PÚBLICOS

Transformar de manera digital la experiencia de servicios al cliente a través de soluciones de aplicaciones móviles


El desafío

Una gran empresa de utilidades deseaba mejorar la experiencia de sus clientes mediante el desarrollo de una aplicación móvil para mantenerse por delante de la competencia. La compañía se dio cuenta de que tenía una interacción digital mínima con sus clientes. Basándose en el éxito de sus compromisos de negocio con Cognizant durante más de 10 años, la compañía de utilidades nos pidió que impulsáramos sus iniciativas de movilidad y transformación digital.


Nuestro enfoque

El objetivo era mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente en dos fases. En la primera, Cognizant creó una sencilla aplicación en las plataformas iOS y Android, con todas las funciones básicas que los clientes necesitaban para acceder a sus cuentas, pagar facturas y realizar solicitudes de servicio. También incorporamos análisis para hacer un seguimiento y analizar el compromiso del cliente.

La fase dos, que se encuentra actualmente en desarrollo, incluirá funciones avanzadas, como la integración de voz y vigilancia móvil, así como una cartera móvil, que ofrecerán un apoyo personalizado y ayudarán a definir la visión de movilidad de la compañía para el futuro.

Transformación digital que profundiza en la interacción con los clientes

La aplicación móvil ayudó a facilitar un acceso rápido a información esencial. El canal de comunicación instantánea permitía a los clientes estar conectados con la compañía en todo momento. Además, con el desarrollo de la fase dos, el recorrido hacia la transformación digital será rentable y más eficiente.

VER LA HISTORIA COMPLETA »

90%

de aumento en las puntuaciones de satisfacción del cliente

82%

de incremento de nuevos usuarios diariamente

200,000

descargas de aplicaciones y subiendo


CORRA LA VOZ