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ATENCIÓN SANITARIA

Un gigante farmacéutico despliega una plataforma de CRM mundial unificada

El desafío

Una firma farmacéutica global con sede en Irlanda tenía nueve sistemas dispares de gestión de la relación con el cliente (CRM). La firma necesitaba una única plataforma de CRM global en 53 países de las regiones EMEA, LATAM, Canadá y APAC.

Nuestro enfoque

Los consultores de Cognizant lideraron una transformación multicanal de la experiencia del cliente de la firma. La iniciativa incluía el rediseño de los procesos de negocios, la gestión del cambio y capacidades de gestión de la continuidad de negocio. Consolidamos los sistemas de CRM de la firma y creamos una solución armonizada para transformar las funciones de ventas, servicio y marketing. Finalmente, establecimos una fábrica de contenido digital para la migración de contenido.

Un mundo de ventajas

En solo 10 meses, la firma creó una nueva plataforma de CRM unificada que integraba sus procesos de negocio diversificados, promovía el cumplimiento de las normativas de conformidad específicas del mercado y el país, y lograba su visión de "un único idioma de negocios" para los representantes de ventas de todo el mundo.

$1.5 million

de ahorro anual estimado

10% to 15%

de ahorro en el esfuerzo de TI

30%

de reducción en costes de la agencia

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