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España

VIAJES Y INDUSTRIA HOTELERA

Transavia: el chatbot de búsqueda de vuelos de Transavia mejora las percepciones y las reservas de los clientes


El desafío

Competir en un mundo digital requiere conectar con los clientes en su tecnología preferida a través de sus plataformas favoritas. Hoy en día, esto significa plataformas de mensajes y dispositivos móviles. Entre los usuarios móviles que esperan interactuar al instante no solo entre sí sino también con sus empresas favoritas, el chat se está convirtiendo en el método de comunicación preferido.

Las plataformas de mensajería como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger están creciendo rápidamente. También crece una amplia gama de servicios cognitivos que permite que se creen servicios inteligentes para estas plataformas. Esta combinación proporciona nuevas y únicas oportunidades de aprovechar la mensajería como una plataforma de servicios impulsada por robots inteligentes.


Nuestro enfoque

Una empresa que ha visto un cambio enorme en los patrones de uso de aplicaciones de chat de sus clientes es Transavia, parte de Air France-KLM en Europa. Como resultado, la empresa necesitaba encontrar nuevas formas de servir a esta creciente base de clientes. También quería utilizar algo más que una interfaz humana en la solución. Mirabeau, un negocio digital de Cognizant, también reconoció este cambio y comenzó a crear interfaces conversacionales y a explorar la tecnología bot.

Mirabeau diseñó y construyó un robot que ayudara a las personas a encontrar el mejor vuelo posible a través de Facebook Messenger. Aprovechó el conocimiento del negocio de Transavia y la experiencia de Mirabeau con la información de clientes y el diseño, así como sus conocimientos técnicos. Este saber hacer también permitió ajustes rápidos del sistema y mejoras a implementar durante el desarrollo.

Herramienta digital de elección impulsa el crecimiento de la aerolínea 

Transavia reconoció la importancia de aprovechar la tecnología digital más innovadora para seguir siendo relevante. La aerolínea sabía que mientras antes  integrara la tecnología de chat, más preparada estaría para las nuevas herramientas basadas en texto fueran lo normal en el sector.

Completar el concepto de inicial de "Búsqueda de vuelos de Transavia" llevó pocas semanas, y los clientes comenzaron a comprar vuelos poco después. Las funciones de feedback y análisis en tiempo real de la solución significan que los clientes se benefician de mejoras en el sistema de inmediato. Esta innovación digital también mantiene a Transavia un paso por delante de la competencia.

Deploy in weeks

acelere el tiempo de comercialización y valoración

Chatbot channel

aproveche la herramienta digital favorita

Real-time dialogue

garantice el acceso directo a los hábitos de interacción del cliente

Analytics data

aprendizaje de máquinas para mejoras del sistema en tiempo real


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