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FABRICACIÓN
La percepción del código abre nuevos flujos de ingresos para los fabricantes de vehículos
El desafío
Con las recientes innovaciones en automóviles, el sector mundial de la automoción espera cambios que podrían afectar a las tasas de vehículos en propiedad o a las funciones técnicas, y eso podría ocasionar ingresos futuros. Para mejorar el enfoque de sus esfuerzos de desarrollo, un fabricante de vehículos a nivel mundial se puso en contacto con Cognizant para comprender mejor qué necesitan los compradores de vehículos utilitarios deportivos (SUV), sus productos más rentables.
Nuestro enfoque
Trabajando con ReD Associates, un socio estratégico de Cognizant, utilizamos el enfoque de Cognizant de Percepción del código para identificar las necesidades de los propietarios de vehículos SUV y trazar soluciones para cumplirlas. Observamos que a los propietarios de vehículos SUV les gustan las aventuras en el campo con familiares y amigos y que se enfrentan a obstáculos como la programación dichas aventuras, la realización de reservas y la búsqueda de nuevas actividades, además de adquirir y aprender a usar el equipo adecuado para sus fines.
En seis semanas, desarrollamos una aplicación móvil exclusivamente para los propietarios de vehículos SUV y, después, la pusimos a prueba. La aplicación permite que los usuarios programen aventuras al aire libre, encuentren nuevas actividades y obtengan las direcciones de una zona o actividad, junto con orientación sobre tráfico, el equipamiento que necesitarán, cómo usarlo y dónde obtenerlo. Con el feedback de los clientes, nuestros desarrolladores agregaron más funciones, incluida la elección de destinos ya sea para una salida en pareja o en familia, acceder a preguntas frecuentes sobre actividades al aire libre y consejos informados sobre ubicaciones que aún no han visitado los usuarios.
La aplicación ha tenido una recepción positiva, y el fabricante está realizando pruebas de campo y haciendo los últimos ajustes.
Con la percepción del código, el fabricante de vehículos aporta más valor a los clientes
Nuestro investigador identificó un mercado objetivo para esta aplicación que incluye a 1,4 millones de propietarios de SUV. Hasta los millennials, que están menos interesados en la propiedad de vehículos, desean pagar por los servicios que ofrece una aplicación como esta. Esta aplicación no solo hace que los SUV sean más amenos para los propietarios, también abre nuevos flujos de ingresos para los fabricantes mediante la repetición de negocios, la publicidad en la aplicación y una cuota de las ventas a través de la aplicación.
90%
más fácil para que los usuarios adquieran equipamiento para una salida
Reduces
barreras a las que se ha hecho frente durante actividades al aire libre
Increases
valor percibido para posibles propietarios de SUV
Very positive
respuesta positiva de los clientes
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