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España

SERVICIOS PÚBLICOS

El centro de excelencia de automatización recorta los costes e impulsa la productividad


El desafío

Una empresa de energía tenía en marcha diversas implementaciones de automatización de procesos robóticos (RPA) en diferentes unidades de negocio con múltiples proveedores que desplegaban una variedad de robots en estos proyectos. Los líderes ejecutivos estaban preocupados por que estos esfuerzos no ofrecieran los ahorros y resultados previstos. La compañía quería agilizar sus esfuerzos de automatización para garantizar que los resultados estuvieran alineados con sus objetivos comerciales en un sentido amplio, al tiempo que mejorara la productividad y el ahorro de costes. 

Dada la impresionante trayectoria de Cognizant en automatización inteligentes de procesos (IPA) y rendimiento de CoE, la compañía nos eligió para desarrollar un centro de excelencia en automatización para proporcionar el sólido gobierno y la garantía de calidad necesarios para una estrategia de automatización exitosa en toda la empresa.


Nuestro enfoque

Como primer paso, formamos a las unidades empresariales sobre RPA y su camino evolutivo hacia IPA. Utilizando un método de evaluación basado en Lean, trabajamos con los grupos de interés de las unidades de cadena de suministro, finanzas, generación de energía y servicio al cliente para identificar procesos repetitivos que requieren mucho tiempo y que podrían automatizarse. Ayudamos al cliente a implementar un modelo de admisión de proyectos que identifica ideas y objetivos de base de diferentes unidades. A continuación, realizamos recomendaciones sobre cómo podría conectar la compañía estos proyectos en iniciativas más amplias para lograr mayores beneficios. Luego priorizamos los proyectos en función de los objetivos comerciales del cliente y definimos el esfuerzo necesario para crearlos e implementarlos.

Nuestra solución incorpora un sólido programa de gobierno para incorporar seguridad y gestión de riesgos, eliminar esfuerzos de automatización duplicados y garantizar que las unidades sigan las mejores prácticas de automatización en todas las ubicaciones. Introdujimos el concepto de campeón de RPA, un experto en la unidad empresarial que ayuda a dirigir los esfuerzos de los equipos de desarrollo de bots del cliente, para ofrecer mejores ideas. La solución también genera informes analíticos y los publica en un panel de control con vistas personalizadas para diferentes usuarios. El CoE garantiza que los análisis capten las métricas que se alinean con los resultados comerciales esperados por el cliente.

El CoE amplía la extensa visión de automatización de una compañía

Al utilizar componentes reutilizables y bots de servicios públicos desarrollados por Cognizant, el centro de excelencia (CoE) automatizó un 75 % adicional de los procesos de la compañía de energía. En solo seis meses, el CoE facilitó el doble de ahorros de los conseguidos por el cliente en los dos primeros años de la automatización fragmentada que había hecho antes. 

Actualmente prestamos apoyo al CoE del cliente y brindamos servicios de asesoramiento para garantizar que las nuevas iniciativas reutilicen códigos y bots existentes para un despliegue más rápido. También estamos ayudando al cliente en su evolución hacia flujos de trabajo automatizados inteligentes, chats basado en AI y minería de procesos para garantizar que estas iniciativas se alinean con la estrategia global de automatización y los objetivos comerciales de la compañía.

VER LA HISTORIA COMPLETA »

10 millones de USD

en ahorros anuales

50 %

de reducción en el tiempo del ciclo para desarrollar bots

55 %

de reducción en el coste por bot


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