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SEGUROS

Importante proveedor automatiza procesos, reduce costes y aumenta la precisión


El desafío

Una importante compañía de seguros mundial había funcionado durante años con procesos muy manuales, incluido el procesamiento de reclamaciones, a pesar de las ineficiencias que eso conllevaba. Con la gestión muy centrada en los costes de mano de obra y las consecuencias de los errores, se pidió a Cognizant que examinara las operaciones de la compañía en Australia. Entre las áreas de interés se incluía el procesamiento de las reclamaciones de compensación laboral y las operaciones de políticas, así como los recursos humanos y las operaciones financieras.


Nuestro enfoque

Nuestros consultores comenzaron por debatir con los jefes de los departamentos del cliente. Después redujimos los objetivos, por departamento, a aquellos con más oportunidades de automatización. Tras esto, nos reunimos con las personas que gestionaban cada uno de aquellos procesos a diario. Mediante estas charlas, identificamos oportunidades ofreciendo el mayor retorno de la inversión.

Al final, Cognizant recomendó una solución de automatización de procesos robóticos (RPA).  Estas soluciones pueden ser una buena opción en entornos que se basan en procesos manuales basados en las reglas y datos estructurados. La RPA permite que la automatización tome el mando de las tareas manuales, para que las personas puedan fijar su atención en actividades de mayor valor.

RPA mejora la eficiencia, reduce los errores y recorta los costes

La evaluación RPA de Cognizant identificó más de 100 oportunidades de automatización y un ahorro potencial de 7 millones de USD. Y lo más importante, nuestro cliente ahora cuenta con un enfoque de automatización que se puede usar en toda la compañía.

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7 millones de USD

ahorros potenciales mediante la automatización de tareas manuales

>100

oportunidades de RPA identificadas para la automatización

>800

personas asignadas a operaciones manuales que ahora están disponibles para realizar trabajos de mayor valor


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