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COMERCIO MINORISTA
AVM en acción: un comercio minorista ahorra 20 millones de dólares
El desafío
El panorama de cambio rápido y sustancial de aplicaciones de un gran comercio minorista llevó a un aumento significativo de los incidentes de TI que afectaron a la satisfacción del negocio. Sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) estaban muy por encima del nivel comprometido, pero no se estaban cumpliendo los hitos clave del negocio ni se estaban implementando los procesos estratégicos. Estos problemas dieron lugar a nuevas escaladas de negocio. Los cambios relacionados con la infraestructura, como los parches y la actualización de certificados, carecían de sinergia. Aunque la compañía dedicaba un tiempo y esfuerzo considerables a la monitorización de trabajos y entradas, especialmente en procesos de negocio esenciales, aún se producían errores manuales.
Nuestro enfoque
Cognizant desplegó soluciones de gestión del valor de las aplicaciones (AVM) para hacer frente a los desafíos del comercio minorista. Abordamos diversas áreas problemáticas de aplicaciones relacionadas con lo siguiente:
- Reducción de incidentes
- Aplicación de pruebas tempranas
- Racionalización de conjuntos de habilidades
- Consolidación de tecnologías
- Reducción del tiempo medio para reparar (MTTR)
Una secuencia de impresionantes resultados cuantificables
Con la solución de Cognizant implantada, los beneficios para el comercio minorista incluyen:
- Más de 100 horas de apoyo continuo de tienda abierta
- Unas 14 000 horas de esfuerzo ahorrado gracias a la automatización
- Unos 6600 incidentes menos y unos 5800 incidentes evitados
- MTTR un 50 % menor
$20+ million
de beneficios en dólares tangibles y de crédito para la compañía en cuatro años
99.8%
de aumento en la disponibilidad de aplicaciones
41%
de reducción de incidentes que afectan directamente al negocio
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