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España

Biotecnología y Ciencias de la vida

Rediseño del ciclo de ingresos de un fabricante de dispositivos médicos


El desafío

Un importante fabricante de dispositivos médicos ortopédicos se enfrentó a la disminución de la recaudación de ingresos de los contribuyentes de atención sanitaria. La falta de integración de sistemas y procesos también dificultaba la identificación o la solución de las causas raíz del creciente porcentaje de reclamaciones pendientes. Además de sus costes y problemas de recaudación, los representantes de ventas del fabricante no recopilaban información de elegibilidad para los seguros antes de distribuir productos. La empresa necesitaba mejorar las recaudaciones y reducir los costes. Colaboró con los expertos en tecnología de ciencias de la vida de Cognizant por nuestra experiencia en front-to-back office y en la gestión del ciclo de ingresos de dispositivos médicos.


Nuestro enfoque

En el back office, rediseñamos los procesos de facturación y recaudación del cliente para una obtención de ingresos más rápida y elevada. Esto incluía hacerse cargo de la verificación de la autorización previa del seguro e implementar reclamaciones proactivas. En el front office, Cognizant ayudó a los representantes de ventas a confirmar la elegibilidad de los pacientes para los beneficios antes de comercializar el producto, lo que mejoró las tasas de recaudación.

También desarrollamos un panel de análisis descriptivo para mejorar la gestión de los contribuyentes mediante datos históricos para clasificarlos en función del riesgo de denegación o pago insuficiente. En colaboración con el cliente, integramos la explicación de los datos de beneficios de los sitios web de los pagadores para una rápida resolución del efectivo no aplicado.

La automatización del ciclo de ingresos de front a back-office mejora las recaudaciones y reduce los costes

La solución rediseñada ha ayudado al fabricante a ahorrar 1,18 millones de USD en costes operativos, al tiempo que aumenta los ingresos netos en 8,82 millones de USD. Los días de ventas pendientes (DSO) disminuyeron a la mitad, de 72 a 36 días. Los resultados también incluyeron un aumento en la tasa de reembolso del 82 % al 91 % y un aumento del 12 % en la productividad.

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1.18 millones de USD

de ahorro en costes operativos

8.82 millones de USD

de incremento de los ingresos netos

50 %

de reducción de DSO, de 72 a 36 días

12 %

aumento de la productividad


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