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España

Tecnología, Comunicación y Medios

IPA lleva a ventas más rápidas y mayores ingresos para las telecomunicaciones europeas


El desafío

Un importante operador de telecomunicaciones europeo buscaba mejorar la productividad de su equipo de ventas, así como aumentar la velocidad y precisión de su proceso de cotización para aumentar los ingresos. Su proceso de cotización de varios pasos era engorroso, involucraba pasos manuales y no siempre era preciso. El operador de telecomunicaciones quería reducir las tareas manuales y utilizar el tiempo ahorrado a tareas de mayor valor. Después de haber identificado la automatización inteligente de procesos (IPA) como una posible solución, el operador recurrió a Cognizant para diseñar e implementar una solución IPA para entregar presupuestos.


Nuestro enfoque

Trabajamos en estrecha colaboración con el cliente para evaluar la madurez de la automatización de su proceso de cotización e identificar las estructuras o pasos que tenían que cambiar, ya fuera en un departamento o en toda la organización, para conseguir la optimización de la automatización. También recomendamos ajustar los procesos en otros sistemas y aplicaciones. Nuestra solución abordó los aspectos repetitivos y basados en reglas del envío de cotizaciones y las tareas de verificación de bases instaladas. 

Debido a que el cliente había personalizado ampliamente sus aplicaciones, creamos bots desde cero para trabajar junto con los asociados de ventas que previamente habían realizado las tareas repetitivas. Involucrar a las partes interesadas clave del cliente en la creación ayudó a aumentar su confianza y aceptación de los bots.

Los bots inician sesión en las aplicaciones y, utilizando reglas empresariales predefinidas, validan los datos y diversos aspectos de los presupuestos y luego asignan solicitudes en función de la disponibilidad y la carga de trabajo de cada miembro del equipo. Si los bots identifican discrepancias o errores, se genera automáticamente un ticket en la aplicación ServiceNow del cliente para que el equipo lo resuelva.

Los bots aceleran y agilizan la entrega de presupuestos

Una semana después de la puesta en marcha, el equipo de ventas del cliente y los bots trabajaron conjuntamente sin problemas, y el equipo de ventas informó de que estaba muy satisfecho con la fiabilidad de los bots. La automatización proporciona a los analistas más tiempo para revisar la base instalada. Como resultado, el cliente ahora tiene una visión más holística de sus acuerdos comerciales con los clientes, y los equipos de productos pueden incorporar esta información en presupuestos competitivos tanto para clientes como para clientes potenciales. Al reducir el tiempo necesario para enviar solicitudes de presupuestos de 300 segundos a solo 30 segundos, los bots ayudaron al operador de telecomunicaciones a lograr una reducción del 90 % en el tiempo promedio de gestión (AHT). El AHT para las validaciones de la base instalada también disminuyó, de 30 minutos a dos minutos, una reducción del 93,3 %.

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100 %

de precisión lograda

90 %

de reducción en AHT para enviar solicitudes de presupuestos

170,000 USD

de ahorro en costes operativos al año

7,100

horas de procesamiento manual ahorradas


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