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SEGUROS

Automatización en control de calidad—Un movimiento hacia una adopción ágil y digital

El desafío

Una aseguradora de propiedades y accidentes estadounidense de 200 años dependía de sistemas heredados de décadas de antigüedad para apoyar 13 líneas de servicio en toda la organización. Estos sistemas interconectados hicieron de la automatización un sueño lejano, ya que los lanzamientos de productos de una línea de servicio afectaban a las otras. Aunque la aseguradora había lanzado 1100 aplicaciones e interfaces, solo se automatizó el 20 por ciento de los procesos relacionados con la línea de servicio del control de calidad (QA). Para mejorar los procesos de automatización y optimizar y reducir los costes del control de calidad, la organización confió en Cognizant. Como socio estratégico de control de calidad end-to-end de la aseguradora, proporcionamos 500 recursos para realizar las pruebas manuales. También desarrollamos una estrategia y hoja de ruta para abordar los desafíos de automatización del control de calidad de la aseguradora.

Nuestro enfoque

La solución de Cognizant optimizó y automatizó el control de calidad de la aseguradora. Comenzamos el proceso de automatización transformando el 40 por ciento de los trabajadores de control de calidad de la organización a ingenieros de calidad (QE). Esto aumentó tanto la productividad de las pruebas como su ejecución. Para potenciar la adopción y realizar mejoras continuas en el entorno de automatización, habilitamos DevOps mediante la implementación del desarrollo continuo/la integración continua (CD/CI) de más de 70 aplicaciones. Además, desarrollamos un número de herramientas de automatización tradicionales y no tradicionales, incluyendo la robótica, la automatización inteligente y las soluciones propiedad de Cognizant, a fin de permitir el máximo de oportunidades para aprovechar la automatización y la realización de pruebas impulsadas por análisis.

Para ayudar a la aseguradora a sobrellevar los desafíos inherentes a la realización de tantos cambios significativos y acelerar la adopción, Cognizant desarrolló materiales de formación y llevó a cabo numerosos talleres para comunicar todas las ventajas que tiene la automatización en la calidad y la productividad.

La estrategia de automatización optimiza el control de calidad y acelera la entrega

En un periodo de cinco años, Cognizant modernizó con éxito las herramientas y procesos del control de calidad de la aseguradora. Esto redujo el control de calidad a los costes de TI, del 15 por ciento al 7 por ciento, y aumentó más del doble la capacidad de la organización para aprovechar sus oportunidades de automatización. La aseguradora también obtuvo un aumento del 20 por ciento año a año en la productividad de las pruebas y un aumento del 30 por ciento en la ejecución de las pruebas.

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del 15 % al 7 %

de reducción de costes de QA a TI

50 %

capacidad de aprovechar las oportunidades de automatización

< 2 %

fuga de defecto de producto

20 %

aumento interanual en productividad de pruebas

30 %

aumento interanual en ejecución de pruebas

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