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España

Tecnología

La documentación optimizada acelera la experiencia de los procesos


El desafío

Un gigante del software que había desplegado con éxito soluciones de automatización basadas en la nube a nivel global tenía problemas con su documentación obsoleta de procesos internos. Sin un sistema de documentación centralizado, los departamentos de contabilidad, nóminas y recursos humanos de cada región seguían sus propios procesos. Además, no había una vista estandarizada de los datos clave, como información de hojas de asistencia y auditorías fiscales. La compañía quería un enfoque optimizado y digital para acelerar los procesos.


Nuestro enfoque

La compañía eligió Cognizant por su experiencia en documentación de procesos, su experiencia con empresas digitales líderes y su capacidad para proporcionar incrementos rápidos.

La fase inicial del proyecto consistió en evaluar los procesos existentes del cliente, que iban desde tareas simples como hojas de asistencia hasta complejas iniciativas fiscales y de contabilidad, y el nivel de madurez de cada proceso. Utilizamos nuestra lista de comprobación personalizada, así como nuestra propia experiencia con otros clientes para comparar los procesos de la compañía con los estándares del sector. También entrevistamos a 25 grupos de interés clave del cliente utilizando cuestionarios personalizados para recopilar información no documentada para obtener una comprensión más precisa de los procesos de la compañía y asesorarles sobre cómo aumentar el nivel de madurez de cada proceso. Posteriormente, cargamos los detalles de cada proceso en Nintex Promapp, una moderna herramienta de gestión y asignación de procesos de negocio basada en la nube sugerida por el cliente. La herramienta agrupa y muestra los procesos por rol, por lo que crea una experiencia nueva y optimizada para los empleados de la compañía. Nuestro equipo diseñó 53 nuevos procedimientos operativos estándar (SOP) en Promapp y migró alrededor de 400 procesos en la primera fase. En la fase 2 se añadieron aproximadamente 400 procesos completamente nuevos a Promapp. La fase 3 se encuentra actualmente en progreso.

Creación de una vista estandarizada de tareas corporativas

Cognizant no solo ayudó al gigante tecnológico a renovar sus procesos informales de documentación, sino que también desarrolló casi 1000 SOP en un periodo limitado. Siguiendo nuestro enfoque acelerado, el cliente continúa expandiendo sus procesos fluidos para organizar cientos de tareas corporativas en toda la empresa.

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~400

procesos migrados en la fase 1

53

SOP nuevos creados en Nintex Promapp en la fase 1

~400

nuevos procesos añadidos a Promapp en la fase 2


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