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España

SEGUROS

La automatización potencia las ventas de aseguradora de vida


El desafío

Una importante aseguradora de vida y compañía de renta vitalicia estadounidense buscó la ayuda de Cognizant para mejorar los procesos de dos unidades empresariales que trabajaban en silos. Los silos suponían enormes acumulaciones en los nuevos negocios y aumentaron los tiempos de respuesta en las más de 90 000 aplicaciones que la compañía recibía al año. También tenía muchos procesos complicados y manuales que eran lentos y propensos a errores. Los cuellos de botella y retrasos resultantes afectaban a la satisfacción de sus clientes y agentes, limitando la capacidad de la compañía de capitalizar la demanda de sus productos y servicios.


Nuestro enfoque

Cognizant aprovechó nuestra experiencia de automatización de aseguradoras para integrar los silos y rediseñar las nuevas operaciones de gestión de agencias y negocios del cliente. Estandarizamos los procesos automatizados, incluyendo la introducción de datos personales de los agentes, los niveles y jerarquías de comisiones; verificación de antecedentes; cartas de bienvenida y de solicitud de información; correos electrónicos de requisitos y las subidas de archivos. Cognizant desarrolló y desplegó una herramienta de comunicaciones de salida de asistente de correo electrónico que redujo el número de pasos manuales de 10 a 1. La herramienta también garantizaba que se adjuntaran los documentos adecuados a los mensajes y que los mensajes utilizaran un lenguaje nuevo y uniforme.

Desarrollamos una solución hiperautomatizada centrada en bots que permitía una integración multiplataforma y un intercambio de información con plataformas heredadas. Como resultado, la interfaz de usuario única y el procesamiento que funciona con bots apoyan varios canales, plataformas y unidades empresariales. Ahora, casi una docena de bots funcionan en todos los nuevos negocios y procesos de negocio de agencias, automatizando por completo los procesos de transacciones a la vez que reasignando profesionales cualificados para que gestionen las excepciones y los pasos de revisión manuales.

La automatización ayuda al crecimiento de nuevos negocios y proporciona una experiencia del cliente inteligente y sin problemas

Al automatizar estos procesos, ofrecemos un modelo de entrega basado en los resultados con un plazo firme para compensar las aplicaciones destacadas de la compañía, incluyendo la resolución de aplicaciones que no cumplan con unas directrices. Ayudamos al cliente a eliminar el trabajo rutinario, por lo que el personal pudo pasar a trabajo de mayor prioridad, creando nuevas oportunidades de desarrollo profesional y trayectorias profesionales.

40 %

ahorro de costes

Automatizado

introducción de datos y procesos clave como la verificación de antecedentes

Generado

correspondencia de clientes mediante un asistente de correo electrónico


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