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Transporte y logística

La automatización de procesos se traduce en trabajo de mayor valor


El desafío

Una organización líder de servicios postales, que recibe una media de 25000 solicitudes de actualizaciones de facturas de proveedores, se enfrentaba a grandes desafíos a la hora de mantener de forma efectiva las buenas relaciones con los proveedores y los costes operativos. Su laborioso proceso era lento, complejo y propenso a errores, lo que afectaba a la productividad. La organización se puso en contacto con Cognizant para que le ayudara a optimizar la comunicación de estados de pago con sus proveedores


Nuestro enfoque

Cognizant utilizó nuestra amplia experiencia en gestión de logística y de cadenas de suministro para diseñar una solución de automatización de procesos robóticos (RPA) que automatizara en gran parte los aspectos clave del proceso. Ahora, los bots se ejecutan una hora al día, cinco días a la semana, procesando 375 transacciones con una precisión del 100 % Esta solución automatiza los pasos clave, incluyendo la descarga de informes de libros contables de los proveedores del sistema de planificación de recursos empresariales, emparejando solicitudes de recordatorio con datos de los libros contables de los proveedores, comporbando la duplicación de facturas, actualizando el estado de los pagos en la base de datos maestra y enviando por correo electrónica un informe detallado de las facturas procesadas y no procesadas. Los bots también ayudan con las solicitudes que necesitan un mayor análisis e identifican cualquier caso aislado para ayudar a acelerar su resolución.

El cliente, con la ayuda de Cognizant, actualmente se encuentra explorando las maneras de automatizar más sus procesos de cuentas de proveedores por pagar e incorporar la retención de conocimientos en los bots de software.

La implementación de la RPA agiliza el proceso de comunicación con proveedores, aumenta la eficiencia

Cognizant automatizó el 80 por ciento del proceso de solicitudes de los proveedores, reduciendo el tiempo de gestión medio (AHT) de cada solicitud a 30 segundos y ahorrando a la organización de servicios postales unas 1680 horas anualmente. Esto ha mejorado las relaciones con los proveedores de la organización y a liberado su tiempo de análisis para centrarse en tareas de mayor valor y en trabajos más satisfactorios.

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88.89%

reducción del AHT: de 270 segundos a 30 segundos

100%

precisión lograda para todas las 375 transacciones procesadas al día

37.5%

optimización de recursos


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