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Comercio minorista
La pandemia dio lugar a una nueva solución de POS
El desafío
Al enfrentarse a una competencia cada vez mayor en el mercado, una de las mayores casas de empeño del mundo sabía que necesitaba seguir invirtiendo en su experiencia de cliente líder del sector. Para ello, la compañía quería una solución que aumentara el compromiso de los clientes con los socios minoristas en sus 800 tiendas en todo el mundo.
Además, como la compañía hace negocios en múltiples territorios, cada uno con sus propios requisitos normativos y normas operativas, necesitaba actualizar su sistema heredado de puntos de venta (POS) para convertirlo en una solución escalable y centrada en los microservicios.
Nuestro enfoque
Utilizando las mejores prácticas ágiles, Cognizant Softvision creó dos "contenedores virtuales" con miembros del equipo ubicados en los EE. UU., Argentina y México y, después, aprovechó un flujo de trabajo virtual para crear la solución del cliente.
El primer contenedor virtual se centró en la modernización del sistema de back-end del cliente. La segunda solución core, un sistema POS basado en tabletas diseñado para que los socios minoristas no tuvieran que estar detrás de los mostradores en las tiendas de la compañía. Esta solución total impulsaría una experiencia del cliente de primera clase con interacciones más personalizadas y ventas incrementales.
Después del éxito del proyecto piloto de 25 tiendas, se planificó un despliegue global para 2020. Entonces surgió un obstáculo imprevisto: la pandemia de la COVID-19. Como el distanciamiento social interrumpió el modelo de negocio en las tiendas de la compañía, los contenedores virtuales de Cognizant Softvision dieron un giro con agilidad y proporcionaron nuevas funciones diseñadas específicamente para adaptarse a un entorno remoto.
Para la situación actual con la COVID-19 y el futuro
La compañía rediseñó con éxito su sistema heredado y creó una aplicación de experiencia del cliente basada en tabletas que mejora el compromiso del cliente e impulsa nuevas ventas, tanto en entornos COVID-19 con distancia social como en las tiendas tras la pandemia.
800
de tiendas en todo el mundo
25
de tiendas en el programa piloto
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