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ATENCIÓN SANITARIA

Mejora de la experiencia en ensayos clínicos para fomentar la participación del paciente


El desafío

Los ensayos clínicos son el alma del sector farmacéutico. Garantizan las innovaciones médicas continuadas y un canal de productos sólido. Sin embargo, los ensayos clínicos solo se consideran estadísticamente válidos si los pacientes participan voluntariamente y se reúne el número suficiente de ellos. Una importante compañía farmacéutica observó una disminución constante en la participación de pacientes en sus ensayos clínicos. La compañía pidió a Cognizant que le ayudara a encontrar los motivos de dicha disminución y a mejorar la experiencia de ensayo clínico para sus pacientes.


Nuestro enfoque

Idea Couture, la firma de diseño, estrategia e innovación digital de Cognizant, entrevistó a dos grupos de pacientes (a los que habían participado en ensayos clínicos antes y a los que no) para identificar las barreras de la inscripción de los ensayos clínicos. Nuestra investigación reveló que los pacientes podían motivarse para unirse a ensayos clínicos si ellos y sus familiares estaban más informados y se sentían respetados durante el proceso. Teniendo en cuenta estas percepciones, preparamos una serie de rutas de recorridos de los pacientes para determinar los factores que afectan a la toma de decisiones de pacientes y cuidadores.

Según lo que descubrimos, rediseñamos el programa "Patients at Heart" de la compañía: un portal de comunicaciones para conectar a equipos médicos con pacientes y familiares. El programa ahora consiste en un portal interactivo con información relevante, respuestas a las preguntas más frecuentes de los pacientes y herramientas digitales para asistir a los pacientes en varias situaciones. También desarrollamos la "caja del recorrido del paciente" (un kit físico de incorporación para los participantes de ensayos) que incluye información relacionada, un mayor acceso a los resultados del ensayo y herramientas para una experiencia del ensayo mejorada.

Dedicación al cliente mejorada mediante el tratamiento empático de pacientes y sus redes de asistencia

Como resultado de nuestro rediseño del programa "Patients at Heart", la compañía farmacéutica ha sido reconocida por su sitio web para los pacientes y su innovación digital. El programa también ha ayudado a elevar la reputación de la comp­añía. PatientView clasificó recientemente a la compañía como la primera y la segunda en integridad y reputación corporativa, respectivamente.

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Increased

reclutamiento y mantenimiento de pacientes para ensayos clínicos

Improved

asistencia a pacientes en forma de útiles herramientas digitales

Increased

dedicación al paciente en el proceso de ensayos clínicos


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