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SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Permanecer competitivo entre innovadores del mercado


El desafío

El inicio de la banca únicamente en línea ha provocado un cambio enorme en el sector bancario, que incluye unas tasas de ahorro mejores y menos costes para los clientes duchos en tecnología. Para competir, conservar a sus clientes actuales y atraer a otros nuevos más jóvenes, una de las mayores compañías holding de servicios financieros en EE. UU. necesitaba mejorar sus ofertas digitales. 

Para llevar a cabo esta importante iniciativa digital, el banco se asoció con Cognizant. Confió en nuestro conocimiento de banca digital y nuestra experiencia móvil.


Nuestro enfoque

Cognizant utilizó a expertos del sector bancario y el liderazgo de pensamiento en estrategia digital para impulsar las nuevas ofertas digitales del banco. Ayudamos al banco a iniciar un enfoque centrado en el usuario para la nueva solución, y llevamos a cabo sesiones de prototipado para permitir un rápido paso al estado final.

También ayudamos al banco a diseñar herramientas móviles y en línea que permiten a los clientes organizar sus finanzas fácilmente con widgets personalizables. Además, ayudamos a simplificar el modo en el que los clientes conciertan citas y hablan con los agentes del servicio al cliente. El nuevo sistema soporta el direccionamiento inteligente, seleccionando automáticamente el agente con conocimientos más adecuados para la consulta del cliente.

Impulsar el valor desde cada canal digital

La colaboración con Cognizant permitió al banco proporcionar una nueva plataforma que presta una experiencia digital personalizada para más de tres millones de clientes activos. Disponible en todos los canales digitales, la nueva solución ayuda a los clientes a gestionar sus finanzas con una experiencia unificada y coherente sin importar el canal que prefieran.

La banca personalizada permite una mejor selección de productos, un direccionamiento de servicios al cliente inteligente y una mejora de establecimiento de citas.

3M+

de clientes activos servidos

$2M

ahorrados en costes tecnológicos


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