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España

ATENCIÓN SANITARIA

Uso de la ciencia de datos para mejorar la satisfacción y atención al paciente


El desafío

En la atención sanitaria, una de las medidas más importantes del éxito es la satisfacción de los pacientes. Cada paciente hospitalario de EE. UU. debe completar una encuesta de Evaluación del cliente de sistemas y proveedores de atención sanitaria (CAHPS). En 2017, una gran red de atención sanitaria nos pidió analizar sus datos de las CAHPS mediante técnicas informáticas y de IA.

El objetivo era ayudar a nuestro cliente de atención sanitaria a comprender completamente las necesidades de los pacientes para que dicha red pudiera mejorar sus calificaciones CAHPS y desarrollar una atención mejor, más personalizada. El desafío era proporcionar recomendaciones determinadas y factibles y asesorar a nuestro cliente con una combinación de feedback del paciente y datos de antecedentes clínicos.


Nuestro enfoque

Investigamos datos de 60 000 pacientes que visitaron los centros de atención sanitaria de la organización durante el transcurso de 6 meses. Nuestro equipo evaluó problemas calve en el cuidado al paciente como la comunicación, la capacidad de respuesta y la gestión del dolor, y tras esto recopilamos un conjunto exhaustivo de análisis que relacionaban los antecedentes sociales y clínicos de los pacientes con su feedback en cuanto satisfacción.

Al analizar los datos, usamos modelos de árboles de decisiones y modelos de regresión, así como intensas pruebas de hipótesis para comprender perfectamente todas las variables y el modo en que interactúan entre ellas.

Conversión de datos en inteligencia empresarial

Presentamos un detallado conjunto de análisis de satisfacción de pacientes, además de un conjunto de observaciones y recomendaciones específicas muy informadas para la red de atención sanitaria. Realizamos un número de sugerencias relacionadas con la comunicación con los pacientes, especialmente durante el proceso de alta hospitalaria. Por ejemplo, los pacientes mayores necesitaban que se les informara cuidadosamente sobre sus medicamentos y las madres primerizas necesitaban atención adicional el día del alta. Aconsejamos al cliente sobre la planificación de recursos para garantizar la existencia del personal adecuado para estas circunstancias especiales.

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Analyzed

60 000 registros CAHPS

Identified

factores clave que llevan a una menor satisfacción del paciente

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mejoras específicas para aumentar la satisfacción del paciente


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