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España

CIENCIAS DE LA VIDA

Desarrollo de experiencias del paciente empáticas, participativas y capacitadoras


El desafío

Dado que la inscripción en ensayos clínicos en América del Norte continúa disminuyendo, las compañías farmacéuticas se enfrentan al desafío de mantener y atraer nuevos participantes. Esta importante investigación es vital para ayudar a descubrir nuevas moléculas y dispositivos para tratar un número creciente de enfermedades crónicas. Sin interés y sin números, las compañías farmacéuticas continuarán enfrentándose a recortes y se verán obligadas a trasladar la investigación a países en desarrollo donde la inclinación y el interés son más altos.

Para invertir esta tendencia, una compañía farmacéutica global se asoció con Cognizant para reinventar su programa de apoyo. La compañía nos pidió que la ayudáramos a crear un programa centrado en el paciente capaz de mantener e incrementar la inscripción en sus ensayos clínicos.


Nuestro enfoque

Para desarrollar una profunda comprensión de la experiencia de ensayos clínicos, Cognizant llevó a cabo una serie de "laboratorios contextuales" durante los cuales nuestro equipo tuvo el privilegio de interactuar con pacientes reales para analizar los detalles de su enfermedad y los momentos del ensayo. Los conocimientos obtenidos de estos laboratorios y las visitas clínicas con proveedores de atención sanitaria nos ayudaron a obtener una imagen completa del ecosistema de ensayos clínicos, incluidas las actividades previas y posteriores al ensayo.

El equipo consideró los estados físico y emocional de los pacientes y trazó puntos de dolor tácticos para obtener una comprensión empática del verdadero recorrido del paciente. Estas aportaciones llevaron a la creación de 16 ideas de programa distintas, que luego se priorizaron y se condensaron en tres conceptos principales.

El apoyo a los pacientes durante los ensayos clínicos garantiza mejores resultados

Los tres conceptos pasaron pruebas rigurosas con pacientes y proveedores de atención sanitaria para garantizar la alineación con los objetivos de negocio de la compañía farmacéutica y crear un programa verdaderamente centrado en el paciente.

Los elementos web, impresos y basados en eventos se combinan para proporcionar una experiencia empática, cautivadora y enriquecedora para los pacientes que participan en los ensayos clínicos. El nuevo programa de apoyo ya ha ganado premios internos.

Patient-centric

Empathetic content

Award-winning


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