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España

Seguros

El moderno flujo de trabajo digital mejora los procesos de propiedades y accidentes en todo el mundo


El desafío

Una compañía de seguros de propiedades y accidentes a nivel mundial necesitaba desesperadamente una plataforma moderna y estandarizada para la gestión de documentos y el flujo de trabajo. Su sistema actual requería que se implementaran diferentes versiones en cada uno de los 54 países en los que operaba la compañía, lo que generaba complejidad y limitaba la escalabilidad. La tecnología obsoleta ya no era compatible, y el sistema se tenía que desconectar para las actualizaciones. Cualquier cambio en el sistema requería un plazo de hasta seis meses. No es sorprendente que la experiencia del usuario fuera deficiente para los suscriptores y corredores de la compañía, en su mayoría millennials, que esperan sistemas eficientes y capacidades digitales en tiempo real.


Nuestro enfoque

Con un modelo de entrega iterativo, los expertos en tecnología de seguros de Cognizant dirigieron un grupo de proveedores en el desarrollo de pruebas de concepto y la definición de una estrategia y una hoja de ruta para desarrollar una plataforma personalizada. Los requisitos se incluyeron como parte de la funcionalidad principal o para personalizaciones locales. Los equipos interactivos y de creación de prototipos trabajaron en colaboración con diseñadores y arquitectos para desarrollar prototipos y flujos de trabajo para la aceptación del usuario, interfaces, rediseño de documentos, migración y garantía de calidad. Además, se rediseñaron más de 40 interfaces heredadas para optimizar la experiencia de usuario.

Un marco de gestión de documentos personalizado permitió la migración de más de 500 millones de documentos. Se realizaron talleres en todo el mundo para poner al día a los usuarios de las interfaces y análisis en tiempo real de las aplicaciones. La plataforma ahora está disponible en 10 países, y admite 10,000 usuarios, y se espera que esté disponible en 44 países más en un plazo de 12 meses.

Estandarización de la gestión de documentos y el flujo de trabajo en todo el mundo

Cognizant desarrolló e implementó una plataforma personalizada de gestión de documentos y flujo de trabajo para más de 10,000 usuarios en un despliegue en varios países y varios años, migrando en última instancia más de 500 millones de documentos. A través de interfaces digitales en tiempo real, los usuarios pueden acceder rápidamente al sistema central de administración de pólizas, que está integrado con la gestión de suscripciones, reclamaciones y pólizas. Esto ha optimizado la eficiencia, el rendimiento y la experiencia del usuario en todo el mundo.

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Reducción de entre un 30 % y un 40 %

de costes operativos y de infraestructura

23 % más rápido

en el proceso de suscripción

Un 20 % más

de volumen de transacciones


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