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España

Seguros

La transición de un centro de Delivery brinda elevado ROI a aseguradora y socio estratégico


El desafío

Una gran aseguradora de propiedades y accidentes quería racionalizar un trabajo altamente complejo que abarcaba su centro de contactos y back office para sus seguros comerciales y personales, reclamaciones y servicios al cliente. La compañía deseaba mejorar la coordinación entre los procesos upstream y downstream para eliminar redundancias y reducir costes. Para lograr este objetivo, el plan de optimización de la aseguradora requería la implementación de un nuevo centro de Delivery de servicios gestionados. La compañía recurrió a Cognizant para acelerar su solución, de forma que pudiera ser un trampolín para obtener nuevo valor de negocio y resultados.


Nuestro enfoque

Aprovechando nuestra experiencia en operaciones de P&C, así como y nuestros amplios recursos globales, Cognizant implementó el nuevo centro de Delivery del cliente en un marco temporal extremadamente agresivo. Realizamos la transición de 32 procesos en cinco líneas de negocio y logramos operaciones de estado estable tres meses antes de lo programado, respaldando los seguros comerciales y personales, así como las reclamaciones con una amplia gama de servicios de procesos de negocio.

Cognizant transformó las capacidades del centro de contacto de la aseguradora mediante el desarrollo de una plataforma multicanal con servicios diferenciados como respuesta de voz visual interactiva, opciones de autoservicio y bots de chat. Recurrimos a nuestros recursos clínicos globales para respaldar una amplia variedad de servicios de voz relacionados con las reclamaciones, incluido un centro de consultas de proveedores y servicios de asistencia al equipo médico. Los expertos en soluciones de tecnología de seguros de Cognizant también desarrollaron una estrategia de innovación para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos de transformación de procesos. En línea con esta estrategia y las prioridades del cliente, entregamos una asignación de flujo de valor de las aplicaciones, automatización de procesos robóticos, análisis de negocios y consultoría.

Impulso del ahorro y el ROI con la transformación digital

La sólida y probada estrategia de migración, los recursos cualificados y la formación previa al proceso de Cognizant nos permitieron cumplir con los hitos de transición de la aseguradora y lanzar un centro de Delivery totalmente operativo en solo 45 días, aproximadamente un 30 % más rápido de lo programado. Buscamos continuamente sinergias entre los procesos de negocio y TI en cinco líneas de negocio con el objetivo de crear más eficiencia para el cliente, ampliando a la perfección para adaptarnos al volumen estacional sin que ello afectar a las operaciones. La empresa ha logrado un retorno de la inversión del 14 % con unas iniciativas de transformación que abarcan el 90 % de sus procesos.

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30 %

más rápido que el lanzamiento planificado del centro plenamente operativo

14 %

Retorno de la inversión

90 %

de procesos mejorados


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