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España

TECNOLOGÍA, COMUNICACIÓN Y MEDIOS

El contenido adecuado mejora la experiencia del cliente


El desafío

Un cliente de Cognizant estaba experimentando menor adhesión de clientes debido a la dura competencia de otros servicios de transmisión en línea y a la insatisfacción de los clientes por los paquetes de canales y precios inflexibles.


Nuestro enfoque

Una plataforma de búsqueda y descubrimiento sencilla y muy personalizada para los suscriptores de vídeo ayuda a nuestro cliente a localizar el contenido correcto para mejorar la experiencia del cliente. La solución de Cognizant consiste en integrar los datos de flujo de clics con los datos de perfil de la audiencia y los suscriptores. Nuestro sofisticado algoritmo proporciona a continuación recomendaciones de contenido específicas. Los paneles permiten realizar un seguimiento de métricas de rendimiento clave, como la adopción, la satisfacción del cliente y los ingresos por contenido de pago.

El motor recomendado aumenta el uso a demanda en un 20 %

150M

registros de clientes procesados

20%

de aumento del uso a demanda

30%

de aumento en el número de canales visualizados


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