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España

PETRÓLEO Y GAS

La previsión social configura la estrategia para 2040 de un proveedor de petróleo y gas


El desafío

Un importante proveedor de petróleo y gas de Norteamérica estaba preocupado por la creciente tendencia entre los consumidores de renunciar a los combustibles fósiles en favor de alternativas con menores emisiones de carbono, así como por el cambio de las nociones tradicionales de propiedad de automóviles y repostaje de combustible hacia los viajes compartidos y los vehículos eléctricos.

La compañía quería adaptar y elaborar un plan a largo plazo en este mercado impredecible, por lo que se acercó a Idea Couture, de Cognizant Digital Business, que analiza el presente para ayudar a dar forma al futuro de nuestros clientes.


Nuestro enfoque

Nuestro equipo incluye antropólogos que estudian las motivaciones sociales que impulsan las tendencias de consumo y tecnología. El equipo llevó a cabo dos flujos de trabajo simultáneos para este proveedor de petróleo y gas: investigación etnográfica, para comprender la experiencia actual de los clientes de las compañías de energía, y análisis de previsión, para anticipar cambios más amplios que tienen lugar en el negocio. Este enfoque nos permitió ayudar a la empresa a comprender mejor la necesidad de enfrentarse a los cambios que son el resultado de los nuevos modos de movilidad, por ejemplo, los viajes compartidos, y generar confianza entre los consumidores. Asimismo identificamos la necesidad de la compañía de diferenciarse de la competencia.

A partir de estas conclusiones, desarrollamos una estrategia para ayudar a la compañía en tres áreas: proporcionar a los clientes un mayor sentido de control sobre las compras de energía, los precios y la huella de carbono; crear nuevas experiencias de movilidad y conveniencia que devuelvan tiempo a los clientes, y ayudar a los clientes a tomar decisiones que beneficien al medio ambiente.

 

Configuración de la estrategia de marketing de la compañía hasta 2040

Nuestro equipo ha utilizado la investigación antropológica y de previsión para crear escenarios futuros que brinden información sobre el comportamiento del cliente que pueda conducir a recuperar la confianza y el interés del cliente en la empresa. También identificamos oportunidades y amenazas para el negocio, además de ayudar a la compañía a establecer una visión a largo plazo.

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Al descubierto

percepciones sobre el comportamiento del cliente

Se estableció

una visión a largo plazo para la compañía

Identificación

oportunidades y amenazas para el negocio


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