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ENERGÍA Y SERVICIOS PÚBLICOS

Nuon: herramienta personalizada que permite a los clientes seleccionar tarifas de energía en línea


El desafío

En la región de Europa, Oriente próximo y Asia (EMEA), Nuon proporciona energía a más de 1,9 millones de edificios: de casas unifamiliares a grandes clientes industriales. El modelo de negocio en el mercado de la energía actual es inestable: los consumidores cada vez son menos leales a las marcas y se van fácilmente con los competidores. Garantizar nuevos negocios y mantener a los clientes requiere enfoques innovadores para obtener una ventaja competitiva.

Para cumplir con este desafío, Nuon eligió distinguirse gracias a un servicio excelente asistido mediante una plataforma en línea que responde. Dicha plataforma se dirigiría a una amplia gama de preferencias de clientes, incluyendo un bajo coste mensual, energía sostenible, asistencia práctica y opciones sin contacto. Además, la plataforma reflejaría el posicionamiento «en buenas manos» de la empresa y garantizar un reconocimiento claro de la marca.


Nuestro enfoque

Mirabeau, un negocio Cognizant Digital Business, colaboró con Nuon para desarrollar una nueva plataforma en línea. El proceso conllevó numerosas pruebas de usuario y la plataforma resultante no es solo perfecta para los deseos de los consumidores de hoy en día, también cumple con sus necesidades específicas.

Por este motivo, Mirabeau creó un Product Selector nuevo. Esta herramienta personalizada permite a los clientes elegir el modo en el que recibir su electricidad y su gas, así como la tarifa más adecuada para su bolsillo. En cada paso, para los clientes de Nuon queda claro cómo se calcula el precio de un producto energético y que ellos tienen el control de la experiencia. Este cambio puede parecer sencillo, pero ha tenido un gran impacto en los negocios diarios de la compañía.

Crear el nuevo Nuon.nl también involucró a Episerver, una solución comercial con un sistema de gestión de contenido (CMS) integrado de alta calidad. Junto con la nueva plataforma, esta combinación ofrece a los clientes una experiencia coherente y emocionante en diferentes dispositivos y visitas.

La personalización aumenta la satisfacción del cliente

Poniendo las necesidades de los clientes por delante del producto, Nuon personaliza los productos energéticos de cada usuario con facilidad. La energía sirve al hombre, no al revés: igual que Internet sirve al hombre y no al revés. Con el rediseño de este sitio, Mirabeau y Nuon prepararon el camino para una plataforma en línea que sirva al cliente de manera óptima. La propuesta de la marca queda clara: en Nuon, está «en buenas manos».

Strengthen loyalty

las personalizaciones del usuario diferencian la marca

Personalize product

las opciones se propagan de forma dinámica, según el comportamiento del usuario

Quick content launch

el CMS integrado muestra contenido en una pantalla en los dispositivos


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