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España

BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Optimización del procesamiento de hipotecas con la automatización de procesos robóticos


El desafío

Una importante compañía de servicios financieros y de banca quería optimizar su ineficaz proceso de servicios hipotecarios. El proceso existente necesitaba un analista, con la ayuda del equipo de soporte de TI interno, para reconciliar manualmente la información de los préstamos de ocho tramitadores hipotecarios diferentes. Los datos recibidos de dichos tramitadores hipotecarios no eran coherentes y tendían a tener errores. Los retrasos a la hora de recibir entradas adicionales del equippo de soporte de TI ralentizaban el proceso aún más. Como resultado, los analistas podían procesar únicamente un número limitado de solicitudes de préstamos, basándose en la prioridad, creando una acumulación de préstamos sin procesar. La compañía se puso en contacto con Cognizant para que le ayudara a optimizar sus procesos rápidamente.


Nuestro enfoque

Cognizant sugirió una solución basada en la automatización robótica de procesos que reemplazara a los procesos manuales y basados en reglas de la compañía. Desarrollamos una solución de contabilidad de hipotecas residenciales impulsada por bots que elimina la necesidad de un equipo de soporte de TI interno y estandariza los datos recibidos de los tramitadores hipotecarios. La estandarización de los datos recibidos de los tramitadores hipotecarios mediante un formato de datos de préstamos interno simplifica las comparaciones de los grupos de datos y garantiza que no hay excepciones. La solución también automatiza el análisis de archivos introducidos en el sistema hipotecarios, realizando comparaciones y acelerando las actualizaciones en el sistema hipotecario. El bot se basa en la capacidad de consulta de la aplicación extrayendo datos basados en reglas predefinidas, optimizando aún más el proceso.

El nuevo proceso reduce los costes operativos, reduce los errores, mejora la velocidad y la eficiencia

El nuevo proceso crea capacidad virtual para revisar y solucionar todas las diferencias, ahorrando a la compañía 50 000 USD al año y reduciendo el tiempo medio de gestión por caso de tres minutos a cinco segundos. El sistema también realiza comparaciones mensuales para identificar y actualizar las diferencias a nivel de préstamo de tasas de interés y principales en el sistema hipotecario de la compañía. Además, garantiza que este sistema de servicios financieros y bancarios se actualiza de manera precisa, a medida que se modifiquen los términos de los préstamos.

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Reduced

tiempo medio de gestión del 97,22 %

Saved

50 000 USD por trimestre

Increased

capacidad de procesamiento de préstamos del 60 %


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