carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1
SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Un prestamista hipotecario crea una fuerza laboral del futuro con robots de servicio


El desafío

Una compañía regional de préstamos hipotecarios líder de los Estados Unidos deseaba aumentar su negocio de apertura de hipotecas en los periodos de tasas de interés favorables para el consumidor, incrementando en tres o más veces el volumen de formalización de préstamos, sin alterar sus costes operativos. Los procesos de operaciones hipotecarias implican tareas manuales a menudo repetitivas. Para automatizar estos procesos manuales internos, precisaba una inversión significativa y una gran experiencia técnica, por ello la compañía hipotecaria acudió a Cognizant en busca de soluciones digitales bancarias y financieras que permitieran automatizar sus procesos de forma inteligente y crear una fuerza laboral para el futuro, así como reducir su inversión de capital y el plazo de ejecución.


Nuestro enfoque

Para minimizar el plazo de ejecución, Cognizant presentó a la compañía los robots de servicio (RaaS), nuestra solución de incremento de mano de obra digital. Identificamos procesos repetibles, continuos y basados en reglas que ofrecían un valor óptimo al cliente, y a continuación los automatizamos. Estos procesos incluían servicios de pedidos de terceros con solicitudes de tasaciones de propiedades, realización de verificaciones de fraude y «aka», determinación de zonas de inundación, e identificación de divulgaciones de tarifas y puntos de ventas. Hemos desarrollado un bot por cada flujo de trabajo, en el que nuestros analistas han documentado minuciosamente cada golpe de teclado, pantalla y entrega de cada proceso. Cognizant implementó la primera función de RaaS en un plazo de 12 semanas.

Mejorar la precisión y acelerar el proceso con RaaS

RaaS ahora ejecuta procesos de formalización de préstamos del cliente de forma ininterrumpida, lo cual hace posible la ejecución de procedimientos operativos normalizados a la vez que elimina cuellos de botella, modificaciones y errores, con una precisión validada del 100 % en la primera pasada. Nuestro cliente puede rápidamente adaptarse a los cambios de las tasas de interés y ofrecer una mejor experiencia del cliente mediante la reducción de plazos y la mejora de la calidad y la precisión del proceso. Su volumen de aperturas de préstamos se ha triplicado sin incurrir en costes de personal adicionales.

VER LA HISTORIA COMPLETA »

Se triplica

los préstamos que se formalizaron sin costes añadidos

100 %

la precisión validada en la primera pasada

85 %

las tareas automatizadas de formalización de préstamos


CORRA LA VOZ