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FABRICACIÓN

La solución móvil transforma el proceso de entrega y mejora la experiencia del cliente


El desafío

Un importante distribuidor de neumáticos de los Estados Unidos sabía que podía perder su ventaja competitiva y la base de clientes a menos que modernizara su proceso de entrega end-to-end. Sus procesos existentes carecían de capacidades digitales, lo cual contribuía a una experiencia de cliente deficiente. Una amplia interacción humana en los procesos de entrega y reconciliación dieron lugar a tasas de error y pérdidas más altas debido a la pérdida de facturas. La compañía recurrió a Cognizant para modernizar su proceso de entrega y mejorar la experiencia del cliente.


Nuestro enfoque

Cognizant creó una aplicación personalizada para iPhone que centralizaba todas las etapas del proceso de entrega, desde la facturación a la conciliación financiera y del producto, las devoluciones y las reclamaciones de garantía. Por ello, diseñamos una capa de integración altamente optimizada que conecta la aplicación a la plataforma de Oracle de la compañía. La nueva aplicación móvil no solo permite a los conductores de camiones gestionar el proceso de transacción completo desde cualquier ubicación de cliente, sino que también elimina los formularios en papel, con lo cual se reducen las pérdidas ocasionadas por errores humanos y facturas perdidas.

Hemos incorporado capacidades de pago con tarjeta de crédito utilizando tecnologías de microservicios de vanguardia, mejorando el flujo de efectivo y haciendo que los pagos sean más sencillos. Con la integración del proceso de reclamación de garantía en el portal en línea, los clientes pueden comprobar estado de la reclamación en línea, con lo cual se reduce el volumen del centro de llamadas en un 75 por ciento.

La integración de Oracle reduce la huella de carbono y hace posible una experiencia de cliente impecable

Además de mejorar el rendimiento del servidor, la integración de la solución móvil con la plataforma de Oracle heredada de la compañía reduce de forma significativa la huella de carbono y las pérdidas de la compañía mediante la eliminación de las facturas en papel. El proceso de entrega centralizada con seguimiento en tiempo real de las solicitudes de pago y garantía ofrece una experiencia de cliente inmejorable y garantiza que la compañía pueda mantener su posición competitiva en el mercado.

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75 %

la reducción del volumen de llamadas sobre reclamaciones de garantía

Se ha reducido

la huella de carbono y las pérdidas mediante la eliminación de las facturas en papel

Se ha facilitado

el procesamiento de tarjetas de crédito en tiempo real


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