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España

Medios y entretenimiento

Cambio de comunicaciones impresas a digitales

El desafío

Enfrentándose a un aumento en la demanda de contenido digital y a un rol reducido de sus comunicaciones impresas, una compañía de medios de comunicación necesitaba adaptarse a los cambios digitales. Primero, debía superar varias limitaciones estructurales, incluidas sus numerosas oficinas ubicadas en todo el Reino Unido que imprimían y distribuían contenido, lo que se traducía en altos niveles de personal y niveles de servicios variados.

Nuestro enfoque

Cognizant ayudó al cliente de medios de comunicación a diseñar e implementar una solución centralizada, con una oficina de servicio que presta soporte a su equipo de tecnología de la información. También establecimos un único conjunto de procesos mediante los cuales la compañía gestiona los negocios de TI. Se introdujeron nuevas eficiencias en la plataforma existente integrando todas las marcas de impresión regionales en una experiencia web coherente y unificada. Esto se tradujo en importantes ahorros y servicios mejorados.

Rediseñamos la infraestructura tecnológica de la compañía para garantizar un negocio basado en la impresión rentable, optimizado para dar soporte tanto a las operaciones impresas como digitales. Se estableció un ágil equipo digital para prestar asistencia a las oficinas del cliente en el Reino Unido. También reclutamos a una organización asociada para proporcionar recursos de talento adicionales para los dispositivos de usuario final, y se utilizaron recursos offshore para controlar los costes.

Adopción de una estrategia digital para impulsar un mejor rendimiento

Cognizant ayudó al cliente a mejorar su sistema de gestión de contenido existente proporcionando un mayor nivel de consistencia en los procesos editoriales. También nos asociamos con la compañía para crear un sistema de gestión de contenido de próxima generación que impulse el futuro crecimiento migrando todos los sitios web de noticias independientes a una única plataforma.

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40%

ahorros mediante la consolidación de proveedores, la gestión centralizada y la integración de servicios

83%

reducción de personal de servicios de escritorio

90%

aumento en solución de problemas en la primera llamada

20%

reducción de los volúmenes de llamadas de servicio gracias a portales de autoayuda

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