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España

MERCADOS DE CAPITALES

La automatización agiliza los servicios gestionados en la nube


El desafío

Un importante organismo regulador de los mercados financieros europeos quería automatizar sus servicios gestionados en la nube, compuestos por operaciones en la nube, operaciones de seguridad y soporte para aplicaciones alojadas en su entorno AWS. 

Para lograr estos objetivos, y como parte de sus actividades de mejora del servicio al cliente (CSI) y de transformación, la empresa recurrió a Cognizant para crear un marco de apoyo end-to-end para aumentar la eficiencia operativa, mejorar los procesos y acelerar la resolución de las consultas.


Nuestro enfoque

Para agilizar las operaciones de la empresa, Cognizant diseñó el marco de apoyo, configuró las líneas de base y proporcionó asistencia a los servicios gestionados con acuerdos de nivel de servicio predefinidos. También asumimos la propiedad end-to-end de tres flujos de asistencia diferentes: operaciones en la nube, operaciones de seguridad y soporte de aplicaciones. 

Basado en Cognizant Automation Center, Smart Ops ofrece una cartera completa de operaciones integradas para ofrecer operaciones de TI siempre activas, unificadas y alineadas con el negocio. Con la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología, proporcionamos asistencia integral a más de 60 instancias de infraestructura como servicio/plataforma como servicio en el entorno de la nube de AWS. Nos aseguramos de que toda la capa operativa tuviera una sólida base de seguridad para eliminar los puntos ciegos, y luego añadimos una capa de gobernanza para supervisar el modelo de servicios gestionados y las optimizaciones de las actividades de transformación y CSI. También proporcionamos un sólido respaldo a las aplicaciones alojadas en la plataforma de AWS mediante las mejores prácticas establecidas y adoptadas internamente.

La automatización potencia el respaldo operativo integral

El servicio de operaciones en la nube de Cognizant ofreció la combinación ideal de personas, procesos y herramientas para mejorar la eficiencia operativa. Cognizant Automation Center automatizó la gestión de incidentes en función del flujo de trabajo definido para cada categoría. El cliente pudo lograr importantes ahorros de costes gracias a la flexibilidad de la asistencia al cliente y la automatización, al tiempo que simplificó y agilizó las operaciones desde el primer día.

~40%

de incidentes se resolvieron mediante la automatización de runbook de Cognizant Automation Center

13

menos días de trabajo por persona

19%

de mejora en la resolución de primer nivel


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