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España

COMERCIO MINORISTA

Creación de una experiencia a medida para el comprador de lujo

El desafío

Un cliente fiel vale su peso en oro. Un comercio minorista líder de artículos de lujo de EE. UU. conoce perfectamente este hecho; el 10 por ciento más importante de sus clientes representa el 80 por ciento de sus ingresos. En consecuencia, la compañía quería comprometer más a estas personas mediante el uso de canales digitales.

Un primer intento de llegar mejor a este segmento de clientes generó 2 millones de dólares el primer año. El minorista quería aprovechar este éxito y pidió ayuda a Cognizant para mejorar el rendimiento de su modelo existente, además de simplificar el despliegue del producto. La compañía nos pidió desarrollar una estrategia para ofrecer una nueva experiencia de compras personalizada a sus compradores de más alto nivel. También veía un gran potencial en las ofertas personalizables.

Nuestro enfoque

Además de investigación y análisis sobre las últimas tendencias en personalización para el comercio minorista, Cognizant proporciona estrategia, gestión de productos y definición de procesos de negocio. Recomendamos el uso de tendencias globales y comportamientos de usuarios similares, junto con datos de usuarios específicos para impulsar una nueva experiencia hiperpersonalizada.

Para abordar la iniciativa de productos personalizables del comercio minorista, Cognizant evalúa el panorama actual a fin de identificar las diferentes interacciones de sistema de una nueva solución de configurador. Después definimos y desarrollamos una nueva aplicación que permita al comercio minorista personalizar la experiencia en línea de cada producto de manera más rápida y sencilla.

Un servicio digital de lujo conlleva más conversiones

La asociación con Cognizant permitió una nueva estrategia en las experiencias de compra digital, aumentando el compromiso de los clientes del minorista. Nuestro configurador de productos personalizados ayudó al comercio minorista a impulsar mayores ventas por producto y a reducir drásticamente el tiempo de lanzamiento al mercado de las nuevas ofertas.

3X

mayor conversión para experiencias de compra personalizadas

$130

mayor valor de pedidos medio para experiencias de compra personalizadas

25%

de aumento en las ventas de un producto configurado con el configurador de Cognizant

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