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España

BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Las redes sociales desbloquean millones en ahorros para los titulares de tarjetas de crédito

El desafío

Descubrir maneras de aprovechar las redes sociales con eficacia parece ser la próxima gran frontera. Pero muchas compañías luchan por encontrar formas de interactuar realmente con los clientes a través de las diversas plataformas sociales.

Cuando una firma financiera líder, conocida por su innovación, decidió lanzar una ambiciosa iniciativa para integrar su programa de fidelidad en Facebook y Twitter, se dio cuenta de que tenía mucho trabajo por hacer. Sus numerosos objetivos incluían aumentar la capacidad de centrarse en la orientación y la publicidad, y entender mejor el sentimiento y comportamiento de los clientes. La compañía pidió a Cognizant que se asociara para ofrecer esta capacidad única en su tipo.

Nuestro enfoque

Sabiendo que este proyecto era el primero de su tipo, Cognizant esperaba obstáculos técnicos. Aumentamos las integraciones existentes de la compañía con funciones personalizadas para apoyar las nuevas características de integración social. También ayudamos a los equipos técnicos de la compañía de tarjetas de crédito a abordar las lagunas.

Cognizant creó la experiencia de canje del carrito de compras que convierte puntos de fidelidad en moneda para ofertas especiales dentro de los sitios de redes sociales. Con los datos necesarios almacenados en varios sistemas de la compañía, también desarrollamos una plantilla universal lo suficientemente escalable como para adaptarse a cualquier nuevo repositorio. Ahora, la compañía puede lanzar fácilmente nuevas ofertas para su experiencia de canje.

Las ofertas y descuentos se hacen más personales cuando su perfil social está implicado 

Con el nuevo programa, la compañía de servicios financieros puede orientar ofertas y descuentos a los titulares de tarjetas de acuerdo con sus datos sociales, como sus intereses y preferencias de Facebook y los gustos e intereses de sus amigos. Unas ofertas más específicas y relevantes implican mayor probabilidad de canje.

$200M

ahorrados por los titulares de tarjetas gracias al programa hasta la fecha

6 month

de tiempo de implementación del programa

First-of-its-kind

integración entre el programa de recompensas de una gran entidad financiera y la publicidad en redes sociales

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