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La experiencia del cliente mejorada aumenta las aplicaciones de seguros en línea
El desafío
Un especialista en seguridad de ingresos y suplementos de pensiones, necesitaba una actualización del sitio web con un nuevo aspecto y un proceso de envío simplificado. El desafío consistía en sustituir una navegación compleja y unos procesos engorrosos por un sitio web empresarial visualmente enriquecido que incluyera información específica fácil de encontrar y que convirtiera las visitas en transacciones. Cumplir este objetivo requería un rediseño dinámico y una sólida comprensión de los objetivos del cliente.
Nuestro enfoque
Mirabeau, un negocio digital de Cognizant, se asoció con nuestro cliente para trazar el recorrido del cliente de la compañía y establecer varios puntos de contacto utilizando "planos de servicio". Cada punto de contacto en los planos se alinea con la historia del cliente para establecer acciones de entrada y salida, y para comprender los sistemas de back office y los requisitos del proceso.
El rediseño dinámico enfatiza los productos, el motivo principal de las visitas al sitio web. Las solicitudes de productos y servicios constan de formularios fáciles de rellenar, divididos en pasos lógicos. Las necesidades del cliente dictan la presentación de contenido y los requisitos de campos.
La rápida respuesta a las consultas de los clientes permite generar pedidos inmediatos, mientras que un proceso de solicitud modular facilita el mantenimiento del contenido del sitio web.
Un diseño dinámico del sitio web agiliza el acceso y el servicio de pedidos
Optimización del aprovisionamiento de servicios en línea. Mejora de la experiencia del usuario mediante un nuevo trazado del recorrido del cliente. Rediseño del sitio web. Prioridad a un cálculo de primas más sencillo mediante la reducción de las entradas de información confidencial. Todos juntos, estos cambios garantizan un mayor número de conversiones de visitas en transacciones.
El nuevo proceso de solicitud, que reduce la necesidad de información confidencial, ayuda a satisfacer las solicitudes de los usuarios.
Enhance user experience
a través de un diseño dinámico y la reestructuración del sitio web
Augment visit conversions
con una navegación más sencilla y procesos más intuitivos
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