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España

COMERCIO MINORISTA

Una tienda de comestibles estadounidense entrega más valor para los compradores ávidos de ofertas.

El desafío

De todos los segmentos del comercio minorista, el negocio de los comestibles es uno de los más competitivos. Con márgenes de tan solo un 1 por ciento, una cadena de supermercados no podía reducir sus precios en las tiendas a menos que recortara costes de otro lugar.

Un importante comercio minorista estadounidense de comestibles se enfrentó a este desafío cuando pidió a Cognizant que evaluara y rediseñara las ineficaces operaciones de cuentas por pagar (AP) y cuentas por cobrar (AP) en sus 3400 tiendas. La dirección estaba preocupada por los recursos que se empleaban en los procesos manuales de AP/AR, lo que no generaba valor para los clientes de las tiendas.

Nuestro enfoque

Nuestro cliente reconoció la necesidad de la automatización, pero sus sistemas de TI no lo permitían dado que los datos se originaban en fuentes analógicas, incluyendo imágenes y archivos PDF. A fin de automatizar y optimizar los procesos manuales de las tiendas, implementamos la solución robótica de Cognizant, automatización inteligente de procesos (IPA), junto con fuentes offshore. La IPA extrae información automáticamente de varios sistemas de fuentes y los digitaliza. La solución redujo el número de personas necesarias anteriormente para el trabajo manual, mejoró la precisión y la eficiencia y recortó los costes generales.

Ayudando a los negocios a cumplir con sus objetivos de productividad

Para que el aumento del coste de los alimentos no afectara a los consumidores, la dirección se propuso varios objetivos de productividad, incluyendo la reducción de personal en un 5 % al año. Sin un IPA, el negocio no podría haber cumplido dichos objetivos.

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100%

aumento en el índice de precisión de los datos que se introducen en los sistemas

20%

reducción del tiempo medio de gestión por factura

5%

reducción de personal el primer año del despliegue de la solución

0%

índice de errores introducidos

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