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España

SEGUROS

Compañía aseguradora estadounidense se embarca en una revisión de TI radical

El desafío

Tras proporcionar seguros para automóviles en EE. UU. durante un siglo, una correduría de seguros nacional se vio atrasada en cuanto a tecnología. Sistemas de TI dispares y anticuados en todas las áreas, desde las plataformas de administración de pólizas y reclamaciones a sistemas telefónicos, que conllevaban costes mucho más altos de los normales para el sector. Las interrupciones frecuentes y los largos tiempos de recuperación alteraban al negocio y a los clientes.

Siendo consciente de que necesitaba una renovación tecnológica radical, la compañía contrató a un nuevo director de información (CIO) para que dirija la transformación de TI. El CIO se puso en contacto con Cognizant a fin de estabilizar la infraestructura de TI existente y de desarrollar e implementar una arquitectura digital en toda la empresa.

Nuestro enfoque

Cognizant colaboró con el CIO en un viaje de transformación de seis años, desarrollando una hoja de ruta arquitectónica que proporcionaría una plataforma centrada en el cliente así como habilitaría capacidades digitales y de datos. Cognizant comenzó por estabilizar los sistemas heredados de la compañía, arreglar fallos, ampliar funcionalidades y mejorar la fiabilidad general para construir un puente hacia la nueva arquitectura digital.

Una vez logrado un entorno de TI estable, el equipo consolidó y reemplazó todos los sistemas de administración de pólizas y reclamaciones, instaló un nuevo sistema de gestión de las relaciones con el cliente (CRM) e implementó análisis de datos y plataformas digitales que interactuarían con clientes y agentes dentro de una arquitectura flexible orientada a los servicios web. La compañía, simultáneamente, actualizó sus productos de seguros subyacentes, creando interrupciones adicionales en una iniciativa ya de por sí desafiante.

Facilitar los seguros y hacerlos personales y proactivos conlleva grandes beneficios

Los beneficios que logró la compañía de seguros mediante su amplia transformación digital alcanzaban a toda la empresa, incluyendo la administración de políticas y reclamaciones, datos y análisis, soluciones digitales para clientes y agentes, CRM, recursos humanos y contabilidad. Las soluciones digitales (incluidas las capacidades de autoservicio del cliente basadas en la web), aumentaron la satisfacción del cliente y redujeron el coste del servicio al cliente, lo que conllevó a unas ventas del portal web de unos 260 millones de USD en primas anuales.

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37 %

de reducción de costes de TI

60 %

reducción del tiempo de procesamiento de reclamaciones

41 %

mejora de la puntuación Net Promoter Score de la compañía

400 %

mejora en la prevención y la detección de fraudes

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