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España

SEGUROS

La transformación de infraestructura de TI mejora el rendimiento en un 50 % para aseguradora de EE. UU.


El desafío

Una aseguradora estadounidense con un crecimiento rápido se enfrentaba al riesgo de los fallos en las aplicaciones debido a sus anticuados sistemas de TI, lo que podría llevar a interrupciones del servicio al cliente y a unas malas calificaciones de satisfacción del cliente. La compañía tenía que realizar grandes inversiones en infraestructura o asegurar sus servicios de infraestructura de TI. Sopesando los costes que conllevaba el reemplazo de la infraestructura, la aseguradora decidió asegurar sus servicios de infraestructura de TI. Dicha compañía también tenía un historial de problemas de rendimiento relacionados con la infraestructura y una deuda técnica asociada con su antiguo proveedor. La reputación de Cognizant de rendimiento a tiempo, así como nuestra cultura innovadora y nuestro abanico de expertos, ayudó a la aseguradora a decidirse por nosotros para que realizáramos una agresiva migración de sus sistemas en nueve meses desde su proveedor existente.


Nuestro enfoque

Cognizant comenzó migrando las aplicaciones existentes de la aseguradora a nuestra plataforma patentada Infraestructura constantemente preparada (CRI): una infraestructura de TI principal escalable y resiliente que permite la recuperación ante desastres, las actualizaciones de red y la gestión de servicios. La CRI también permitió la integración y el apoyo de procesos, flujos de trabajo y automatización entre la oficina de servicio y el departamento de TI de la compañía. Creamos centros de datos activo-activo en dos ubicaciones de EE. UU. y, a fin de reducir las interrupciones del procesamiento, una redirección automática a la segunda ubicación en caso de que se produjera una interrupción en la ubicación de procesamiento principal.

También establecimos una oficina de servicio con base en EE. UU. en dos ubicaciones, en las que se recibían las llamadas. Si se produjese una interrupción en un centro, el otro permanecería conectado al sistema de registro de llamadas y podría continuar respondiendo a las llamadas. Implementamos la Conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) para abordar la anticuada red de la aseguradora. Esto permitió que todas las 22 oficinas remotas de la compañía optimizaran la transferencia de datos, respondieran más rápido a los clientes y experimentaran menos tiempo de inactividad. Nuestras negociaciones ayudaron a la aseguradora a obtener índices de red más favorables, lo que redujo los costes.

Infraestructura de TI renovada para mejorar el rendimiento

El amplio equipo de transformación y transición de infraestructura global de Cognizant cumplió con el ajustado plazo de la aseguradora y migró sus aplicaciones empresariales principales y centros de datos a la nueva infraestructura sin ninguna conmutación por error. La experiencia y el conocimiento sobre tecnologías principales de nuestro equipo nos permitió solucionar problemas rápidamente y hacerlo en tiempo real. La transformación de TI consolidó el hardware y el software y redujo significativamente los costes de licencia. Con la nueva infraestructura de TI, el rendimiento del procesamiento mejoró casi en un 50 por ciento y los incidentes se redujeron significativamente tras un periodo de estabilización de un mes. Cognizant estableció robustos procesos de gestión de servicios basados en los rigurosos estándares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), lo que ayudó al personal de TI de la aseguradora a adoptar estos procesos. También desarrollamos formaciones y comunicaciones que aumentarían la adopción en toda la compañía.

~50 %

aumento en el rendimiento del procesamiento

9 meses

de plazo de migración, que cumplimos

Mejora de

transferencia de datos y experiencia del cliente


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