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COMUNICACIONES

La percepción de los consumidores y el desarrollo rápido abren el camino hacia los nuevos servicios


El desafío

Un importante proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) deseaba determinar lo que sus clientes necesitaban y cómo traducir esas necesidades en nuevos servicios. El CSP contrató a Cognizant para identificar servicios útiles que desplegar en un enrutador Wi-Fi doméstico que estaba entregando a sus clientes. El CSP mostró interés en nuestro enfoque de "percepción del código", que transforma percepciones sobre las necesidades humanas en código listo para la producción en tan solo ocho semanas, sin largos ciclos de revisión.


Nuestro enfoque

Cognizant y ReD Associates, un socio estratégico de negocio digital de Cognizant, analizaron el uso que las familias estadounidenses daban a Internet y a los dispositivos inteligentes en sus actividades diarias.El estudio reveló que los clientes del CSP confiaban en ella aunque no comprendían completamente la conectividad a Internet. Los clientes no siempre saben cómo salvaguardar y gestionar sus conexiones o cómo utilizar sus dispositivos "inteligentes". El estudio también reveló que los clientes se sentían aislados de otros miembros de la familia que utilizaban en excesivo sus dispositivos.

El estudio llevó al CSP a desarrollar una aplicación que permitía a las familias llegar a un acuerdo sobre las condiciones de uso de Internet, mientras que las reglas se supervisaban y hacían cumplir a través del enrutador Wi-Fi doméstico. El CSP también desarrolló un servicio que permitía la conexión entre dispositivos inteligentes del cliente y solucionaba los problemas de conectividad.

Utilizando el enfoque de "percepción del código", nuestros desarrolladores mejoraron estas aplicaciones a gran velocidad, basándose en el feedback sobre si la aplicación satisfacía las necesidades identificadas por el estudio.

La investigación sobre el comportamiento identifica nuevas necesidades de los clientes

Los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) deben ofrecer constantemente productos y servicios valiosos e innovadores a sus consumidores para mantener su relevancia. El enfoque de percepción del código puede ayudar a desarrollar nuevas aplicaciones orientadas al consumidor y a mejorarlas continuamente de acuerdo con las estadísticas de uso.

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19

ideas para nuevos servicios identificadas

2

ideas en implementación para abordar la facilidad de conexión y el uso en grupo

Continuous enhancements

para aplicaciones incluso mientras se utilizan


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