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España

SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

ING WB: estrategia en línea que facilita el acceso a contenido y aumenta las visitas recurrentes


El desafío

Los visitantes del sitio web de ING Wholesale Banking (ING WB), directores financieros, tesoreros y asesores, buscan una visión general clara de los servicios disponibles, así como descripciones de la experiencia del banco con problemas y sus soluciones. Por desgracia, los usuarios pierden el rastro de la información importante rápidamente en las separadas «islas» que forman el entorno en línea del banco.

El banco necesitaba una mejor estructura en un entorno inspirador y dinámico: uno que atrajera más visitas. ING WB también quería integrar noticias para guiar a las multinacionales por el turbulento clima financiero y una única plataforma para todos sus productos y sitios web locales. El desafío era combinar esos tres requisitos en una presencia en línea coherente y dinámica impulsada por el contenido.


Nuestro enfoque

Mirabeau, un negocio Cognizant Digital Business, e ING WB se asociaron para crear el sitio web necesario. Tendría un diseño que responde totalmente y contenido personalizado para varios dispositivos. La iniciativa conllevó una hoja de ruta a fin de identificar en un principio al público objetivo para el contenido del banco y separar, después, a dicho público en «personas» para que el equipo conozca la motivación, los objetivos y los comportamientos de los usuarios de la plataforma en línea. Se entrevistó a importantes accionistas para clarificar los requisitos de la nueva plataforma. Como sistema de gestión de contenido (CMS) se eligió Umbarco. Objetivo: lograr la satisfacción plena de los usuarios en línea.

Los asesores de contenido de Mirabeau prepararon ING WB activamente para la producción de contenido. Establecimos una guía editorial y nombramos a un directivo de control de calidad para garantizar contenido estandarizado y mantenimiento constante.

Replantear el contenido amplía el alcance a clientes

Al centrarse en el contenido, ING WB se asegura de que su voz llega al público adecuado, en el momento adecuado y con la información adecuada.

En un mundo impulsado por el contenido, Mirabeau e ING han creado un moderno diseño digital que prepara el camino para la presencia en línea. Es una valiosa fuente de conocimiento e información de mercado. Los objetivos del banco para la reestructuración del sitio son dos: un compromiso del cliente óptimo, mediante la visión general del servicio que combina las antes aisladas «islas» de información en línea en un único espacio y un suministro de noticias integrado, y visitas más frecuentes.

Personalize content

según búsqueda de país determinado

Integrate design and strategy

para prestar información completa en varios dispositivos

Maintain continuity

mediante CMS inegrado para una garantía de calidad a largo plazo


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