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ATENCIÓN SANITARIA

Aceleración de la capacidad de transacciones de una compañía sanitaria sin coste adicional

El desafío

Una importante compañía de productos y servicios sanitarios hizo frente a un desafío común del sector: un ciclo de ingresos sumamente ineficiente. La compañía tardó entre 110 y 120 días en recibir el pago de un pedido. Si bien la compañía necesitaba acelerar el ciclo de ingresos y cobrar los pagos con más rapidez, también aprovechó la oportunidad para actualizar sus procesos y realizar más transacciones sin añadir capacidad. La compañía buscaba un enfoque transformacional que pudiera mejorar dos parámetros clave: el plazo para cobrar los pagos y la finalización la primera vez. Solicitó a Cognizant que analizara el proceso completo y diseñara una solución eficiente de RCM de asistencia sanitaria.

Nuestro enfoque

Cognizant ha pilotado una evaluación global empleando el mapa del flujo de valor (VSM), y ha llevado a cabo talleres con la compañía basados en los desafíos de negocio que nuestro equipo de excelencia de procesos (compuesto por especialistas en Lean Six Sigma, análisis y automatización de procesos) ha identificado como vitales.

Para gestionar el rendimiento, hemos introducido un indicador estratégico de rendimiento para el personal de ventas. También hemos desarrollado una plantilla para el personal de ventas con el fin de garantizar una documentación de reclamaciones completa, y diseñado un nuevo programa de formación en ventas. Asimismo, hemos optimizado el sistema de reclamaciones con la introducción de sistemas de medición de métricas clave y medidas de control para garantizar la estabilidad y sostenibilidad de los parámetros mejorados.

Eficiencia operativa mejorada para el crecimiento del negocio

Nuestras recomendaciones y las mejoras que hemos implementado incluyen un flujo de trabajo optimizado, procedimientos de pedido estandarizados para el equipo de ventas y nuevos sistemas de medición de métricas clave. Con los procesos mejorados, la empresa consiguió expandir su negocio sin necesidad de recursos ni costes adicionales.


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29 %

reducción del plazo de cobro

12 %

incremento de la finalización la primera vez

Incrementado

valor de las reclamaciones facturas de hasta 3,7 millones de dólares

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