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España

VIAJES Y INDUSTRIA HOTELERA

Tecnología digital que hace que la comida rápida sea aún más r´ápida

El desafío

Una cadena de restaurantes de servicio rápido (QSR) necesitaba una aplicación móvil que permitiera a sus clientes pedir comida en línea. Para dar respuesta a los deseos y necesidades de sus clientes, una importante cadena de QSR se ha comprometido a desarrollar sus capacidades digitales de omnicanal. La empresa deseaba diseñar e implementar una aplicación móvil para realizar pedidos de comida, así como una estrategia de innovación y crecimiento en el espacio digital. La compañía necesitaba un socio que tuviera un papel clave para contribuir en el desarrollo de esas capacidades y en la creación de una plataforma que ofreciera oportunidades para el futuro digital.

Nuestro enfoque

La compañía seleccionó a Cognizant por nuestra capacidad en soluciones móviles y porque podíamos ofrecer una estrategia digital al cliente que diera respuesta a las necesidades inmediatas de la compañía y la configurara para el éxito a largo plazo. En el desarrollo de una aplicación móvil para la compañía, comenzamos con una visión digital que pudiera implementarse a lo largo del tiempo. Realizamos talleres y entrevistas para pulir la visión de la "aplicación ideal" para la compañía. Posteriormente, diseñamos la aplicación utilizando un enfoque ágil e iterativo mediante el cual creamos y probamos la tecnología en ciclos rápidos, de modo que pudiéramos mostrarla al equipo del cliente, obtener feedback y realizar ajustes en distintos momentos durante el desarrollo y las pruebas.

Aplicación para hacer pedidos de comida que activan un servicio rápido.

Hoy en día, una compañía puede capturar datos valiosos que le ayuden a entender plenamente los patrones y preferencias de compras de sus clientes. A su vez, esto permite a la compañía desarrollar indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad de la aplicación en la consecución de los objetivos de la compañía, al tiempo que reúne un feedback valioso de los clientes sobre cómo puede mejorarse la aplicación.

125-store pilot

seguido de un despliegue en toda la compañía

10%–15%

aumento del tamaño del cheque promedio

Built for success

la aplicación admitirá múltiples canales digitales

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