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Atención sanitaria

La solución digital facilita el crecimiento rentable en los servicios de atención sanitaria


El desafío

Una compañía de servicios de atención sanitaria que ofrece servicios de facturación y gestión de ciclos de ingresos a hospitales, clínicas y oficinas médicas, creció rápidamente hasta convertirse en proveedor de servicios nacionales: gestionando la facturación de las visitas de 200 millones de pacientes. Queriendo asegurarse de gestionar su crecimiento de manera eficiente y rentable, la compañía se puso en contacto con los servicios empresariales de Cognizant para pedir ayuda.


Nuestro enfoque

Cognizant desarrolló e implementó una sencilla plataforma de TI para todas las operaciones de datos de la compañía. Con dicha plataforma activa, ayudamos a mejorar varias soluciones escalables para mejorar la gestión de las operaciones. Esto incluía un sistema de gestión de operaciones para la creación de informes y el seguimiento de las cuentas por cobrar, análisis de causas para comprender y solucionar problemas con el rechazo de las reclamaciones y una serie de proyectos de Six Sigma a fin de mejorar la calidad en varios procesos del ciclo de vida clave.

Más recientemente, cuando la compañía maduró y su índice de crecimiento se ralentizó, ayudamos a desarrollar una solución de automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar el procesamiento de pagos y reclamaciones.

La solución digital facilita y mejora la calidad y productividad operativa

En el transcurso de una relación de nueve años, Cognizant ha ayudado a la compañía a impulsar el rendimiento en numerosas métricas del sector, incluyendo la mejora de la precisión de la codificación, el recorte en el índice de rechazos de reclamaciones, el descenso del índice de denegaciones y la reducción de días en las cuentas por cobrar. Esto ha ayudado a la compañía a cumplir con sus objetivos a largo plazo de servicios de clase mundial y de crecimiento rentable y eficiente.

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89% to 97%

mejora en la precisión de la codificación

3%

o menor índice de rechazo de reclamaciones

4%

índice de denegaciones de reclamaciones

Doubled

productividad de 40 a 80 transacciones por hora


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