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FABRICACIÓN
Reducir el tiempo de inactividad con supervisión en tiempo real
El desafío
Este fabricante de motores para camiones de tareas pesadas necesitaba evitar fallos que se podían dar cuando los vehículos con sus motores estaban expuestos a gran estrés por viajar a lugares remotos. Cualquier fallo implica un gran tiempo de inactividad para el cliente (hasta tres semanas), según las piezas disponibles y la carga de trabajo, lo que conlleva pérdida de ingresos.
El antiguo proceso del servicio del fabricante consistía en que los clientes llamaban al centro de servicios para concertar una cita solo cuando ya se había producido el fallo. Este proceso reactivo paralizaba las operaciones y aumentaba los costes del cliente. La empresa pidió a Cognizant una solución que proporcionara a sus clientes servicios de supervisión remota y de mantenimiento predictivo.
Nuestro enfoque
La solución de Cognizant integra un servicio telemático para captar datos que se originan en los motores del fabricante. Una sofisticada soluciónde Big Data y análisis evalúa después esos datos para determinar el estado de cada motor e identificar fallos potenciales. Si se detecta un posible mal funcionamiento, los clientes reciben una notificación al respecto junto con instrucciones de cómo llegar al centro de servicios más cercano. Dicho centro de servicios recibe un mensaje similar sobre el vehículo que va a llegar y la posible causa del problema. Este enfoque permite una reparación de fallos proactiva y a tiempo.
Resultados reales con supervisión en tiempo real
5% year over year
reducción en costes de garantías con la detección de fallos en tiempo real
Proactive maintenance
de aproximadamente 20 000 fallo al mes en 150 000 motores
Near-real-time
mensajes de códigos de fallos enviados a clientes
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