carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.

España

SECTOR INDUSTRIAL

Reducir el tiempo de inactividad con supervisión en tiempo real

El desafío

Este fabricante de motores para camiones de tareas pesadas necesitaba evitar fallos que se podían dar cuando los vehículos con sus motores estaban expuestos a gran estrés por viajar a lugares remotos. Cualquier fallo implica un gran tiempo de inactividad para el cliente (hasta tres semanas), según las piezas disponibles y la carga de trabajo, lo que conlleva pérdida de ingresos. 

El antiguo proceso del servicio del fabricante consistía en que los clientes llamaban al centro de servicios para concertar una cita solo cuando ya se había producido el fallo. Este proceso reactivo paralizaba las operaciones y aumentaba los costes del cliente. La empresa pidió a Cognizant una solución que proporcionara a sus clientes servicios de supervisión remota y de mantenimiento predictivo.

Nuestro enfoque

La solución de Cognizant integra un servicio telemático para captar datos que se originan en los motores del fabricante. Una sofisticada soluciónde Big Data y análisis evalúa después esos datos para determinar el estado de cada motor e identificar fallos potenciales. Si se detecta un posible mal funcionamiento, los clientes reciben una notificación al respecto junto con instrucciones de cómo llegar al centro de servicios más cercano. Dicho centro de servicios recibe un mensaje similar sobre el vehículo que va a llegar y la posible causa del problema. Este enfoque permite una reparación de fallos proactiva y a tiempo.

Resultados reales con supervisión en tiempo real

5% year over year

reducción en costes de garantías con la detección de fallos en tiempo real

Proactive maintenance

de aproximadamente 20 000 fallo al mes en 150 000 motores

Near-real-time

mensajes de códigos de fallos enviados a clientes

CORRA LA VOZ
INDUSTRIAS
SERVICIOS
CONSULTORÍA DE COGNIZANT
IDEAS RECIENTES
ACERCA DE COGNIZANT
GLOSSARY
INFORMACIÓN PARA PROVEEDORES