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España

Tecnología

Transformación de plataforma de servicios de empleado mediante una experiencia de usuario centrada en las personas


El desafío

Un portal de servicios de una compañía de cloud computing carecía de un diseño centrado en las personas, lo que llevaba a una interfaz de usuario (IU) inconsistente, una arquitectura de información fracturada y características de navegación deficientes. Aunque el portal de servicios basado en la nube era conocido por sus características y flujo de trabajo de dominio robustos y configurables, los clientes de la compañía deseaban una experiencia de usuario más consistente, innovadora e intuitiva en cada lanzamiento de producto planificado en seis meses. La compañía se puso en contacto con Cognizant para rediseñar la plataforma y lanzar el portal renovado para sus clientes de manera global.


Nuestro enfoque

Cognizant dio el pistoletazo de salida a este compromiso auditando las aplicaciones de la compañía y realizando talleres de ideas de diseño. Desde ese punto, llegamos a la conclusión de que el portal estaba anticuado y no era apto para la movilidad. También nos encontramos con una interfaz de usuario y navegación inconsistente en las aplicaciones, que fallaban a la hora de reflejar la consistencia de l marca. Propusimos un enfoque centrado en el cliente para diseñar aplicaciones de gestión de servicios empresariales desarrollando principios orientativos y elaborando un tema de diseño adecuado para todas las aplicaciones de TI.

Centralizamos la información, haciéndola contextual y fácil de encontrar, lo que facilitó la pronta adopción de la plataforma. También introdujimos la búsqueda global inteligente, cuadros de mando y bots de chat personalizados en la plataforma, así como una base de conocimiento que proporciona percepciones adicionales como el contenido más valorado o el más visto.

Además de desarrollar diseños escalables y con capacidad de respuesta para opciones de escritorio y móviles, definimos un kit de herramientas de IU para que los diseñadores e ingenieros pudieran reutilizar el estilo del diseño de los componentes, garantizando una experiencia consistente entre las aplicaciones.

Un portal personalizado simplifica la experiencia y mejora la adopción por parte de los empleados de manera global

Tras el lanzamiento y la adopción del nuevo portal, con características nuevas como una búsqueda mejorada con palabras clave y un asistente virtual, se convirtió rápidamente en un destino de una sola parada para las necesidades de servicio de los más de 7000 empleados de la compañía. La plataforma muestra la propia historia del éxito de la compañía a sus clientes como ejemplo de cómo el hecho de mejorar la experiencia de los clientes puede transformar las necesidades empresariales.

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81 %

aumento en índice de adopción por parte de los empleados

Mejora de

productividad y tiempo de lanzamiento al mercado mediante características de diseño consistentes

Incrementado

tickets de autoservicio mediante un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial


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