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España

COMERCIO MINORISTA

Apertura de puertas a los consumidores del milenio con la tienda digital del futuro

El desafío

En el sector minorista, parece que todas las marcas intentan captar a ese evasivo grupo demográfico del milenio. Un fabricante y minorista de ropa global con sede en EE. UU. reconoció que esta nueva base de consumidores exige un enfoque diferente para impulsar el compromiso del cliente. La compañía intentó transformar su experiencia del cliente a través de la innovación digital para aumentar su cuota de mercado.

El comercio minorista contrató a Cognizant para desarrollar una estrategia de tienda digital del futuro (DSoF). La experiencia del cliente transformada debía generar un impacto medible en varias dimensiones, incluyendo mejor conciencia de marca, mayores ingresos, más satisfacción del cliente y mayor eficiencia, a lo largo de toda esta empresa global y compleja.

Nuestro enfoque

Para desarrollar la estrategia de DSoF, Cognizant determinó primero la visión del minorista y los objetivos de negocio, y después elaboró una completa hoja de ruta de capacidades para el programa. Utilizamos numerosos métodos de análisis para identificar temas comunes y definir las capacidades que debían habilitarse en todos los mercados, marcas y formatos de tienda como apoyo a la visión.

Nuestra hoja de ruta de cinco años transformará la compañía en un comercio minorista centrado en el consumidor con una experiencia de marca coherente y habilitada digitalmente en todos los canales, marcas y formatos minoristas. Mejorará áreas como la planificación e inventario de la tienda, la fidelidad de los clientes y los métodos de pago, abordando los comportamientos de los compradores y la interacción digital en todos los dispositivos.

La habilitación digital capacita a los asociados y se centra en los consumidores

Haciendo realidad su estrategia, la compañía se convertirá en un comercio minorista centrado en el consumidor. Tendrá una experiencia de marca coherente y habilitada digitalmente que abarcará todos los canales, marcas y formatos minoristas. El objetivo del minorista es crear una experiencia que genere el compromiso del cliente, capacite a los asociados de la tienda e impulse un crecimiento rentable de los ingresos a través de las mejores capacidades de comercio minorista de su clase.

300%

de retorno de la inversión esperado en ingresos incrementales

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