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España

BIENES DE CONSUMO

Nace un enfoque "primero digital" para la atención al cliente a partir de una sola aplicación

El desafío

A veces, un problema simple puede iniciar un viaje de transformación. Esto ocurrió cuando una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo decidió trasladar su engorroso proceso de incorporación de clientes al iPad de Apple. Previamente, la compañía utilizaba un proceso manual e inconexo en papel para inscribir a nuevos clientes y atender a los clientes existentes en el campo. Después de reunirse con nosotros para analizar el objetivo inicial, la empresa se dio cuenta de la oportunidad de adoptar un enfoque integral y digital primero de la atención al cliente.

Nuestro enfoque

Primero trabajamos con la compañía para digitalizar por completo el proceso de incorporación de clientes, comenzando por trasladar las herramientas de venta propiamente dichas al iPad. Ayudamos a normalizar las herramientas de ventas y optimizarlas para la tableta, incluido un catálogo móvil de productos. Y para agilizar los pedidos, se desarrolló un contrato digital que los clientes podían firmar en la tienda con un lápiz óptico.

El nuevo sistema permite al personal de ventas integrar la información de análisis existente en sus herramientas y obtener acceso de un toque a métricas de rendimiento, como volumen de productos, combinación de productos y tendencias de rendimiento. Además, un planograma móvil (un diagrama que indica la ubicación de los productos minoristas en los estantes) proporciona al personal de campo un diseño en pantalla táctil de la exposición de los productos mientras está en la tienda. Esta capacidad permite usar datos de rendimiento del producto para determinar la ubicación óptima en cada mercado específico.

Cuando los datos controlan la ubicación, los productos se mueven

El proyecto resultante ha digitalizado totalmente e introducido los dispositivos móviles en el proceso de ventas de la compañía, desde la incorporación de nuevos clientes hasta el servicio de exhibiciones de productos en la tienda. Las nuevas aplicaciones y procesos han reducido las horas dedicadas a las tareas administrativas, han mejorado la inteligencia para impulsar la colocación estratégica de productos y han simplificado los lanzamientos, las inscripciones y la atención a los nuevos clientes.

6,000

clientes han adoptado la solución de planograma móvil

33%

de reducción del tiempo de ventas en campo gastado en administración

20%

de crecimiento en los ingresos del canal

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