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España

Transporte y logística

La plataforma digital incrementa la eficiencia en un aeropuerto internacional europeo


El desafío

Un aeropuerto internacional europeo líder necesitaba crecer para seguir siendo uno de los 10 aeropuertos líderes del mundo, a pesar de que ya estaba operando al 98 % de su capacidad. Desafortunadamente, aumentar el número de vuelos, el total de horas de operación o el espacio físico no eran una opción.

La junta directiva determinó que al aumentar la eficiencia y la capacidad de respuesta, el aeropuerto podría expandirse y gestionar más de 75 millones de pasajeros al año y 1300 vuelos diarios. Se necesitarían nuevas capacidades: mejor flujo de clientes y predicciones de las demandas, reacciones más rápidas a los retrasos en los vuelos y una mejor asignación de recursos. Entre los objetivos se incluían el aumento de la productividad, la reducción de costes y la mejora de la experiencia de los pasajeros.


El enfoque

Cognizant propuso una plataforma digital que transformaría el aeropuerto en el primer aeropuerto internacional verdaderamente inteligente del país. Para hacer realidad esta visión, los expertos en soluciones digitales de transporte y logística de Cognizant investigaron más de 30 funciones comerciales básicas y obtuvieron información del ecosistema empresarial, incluidos los controladores de tráfico aéreo, el personal de la autoridad de aviación civil, los encargados del equipaje y los limpiadores. Utilizamos esta información para modelar digitalmente las operaciones del aeropuerto. 

Durante el proceso, descubrimos que gran parte de los datos para predecir con precisión la demanda y mejorar la planificación ya se estaban recopilando, de forma manual o en una variedad de sistemas heredados. Cognizant actuó como integrador de sistemas, consolidando estos datos y luego desarrollando una plataforma basada en la nube mediante Microsoft Azure. También integramos un sistema de respaldo de decisiones para dar a la junta directiva una vista de 360 grados de las operaciones, flujos e incidentes del aeropuerto. Con la disponibilidad de datos en tiempo real, ahora se pueden tomar decisiones informadas basadas en información e inteligencia de última hora.

La plataforma digital proporciona la base para el crecimiento futuro 

Un aeropuerto europeo líder necesitaba mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente para mantener su posición como uno de los aeropuertos de más éxito del mundo. Al integrar sistemas manuales y heredados, Cognizant ofreció una plataforma digital que predice la demanda actual en tiempo real para minimizar los retrasos y maximizar la utilización, al tiempo que identifica oportunidades futuras para mejoras adicionales.

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4,5 millones de USD

de ahorro al año gracias al incremento de las eficiencias

40 % de aumento

en el rendimiento máximo de check-in en mostrador

5 % de reducción

de retrasos de pasajeros, equivalente a 4 minutos por pasajero


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