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España

SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Transformación de la experiencia de gestión del dinero para un banco multinacional


El desafío

Un banco multinacional buscaba proporcionar a sus millones de clientes de banca minorista en Canadá la experiencia de gestión de dinero digital (DMM) ideal, una que transformara la gestión de dinero diaria en una experiencia de banca móvil atractiva y con varias funciones. Integraría características como comparaciones de gastos, límites de gastos y agregación de cuentas, para que los clientes pudieran ver todas sus cuentas en una aplicación bancaria para móvil así como para derivar percepciones de los hábitos de gastos y ahorro.

La compañía se decidió por Idea Couture, la firma de diseño, estrategia e innovación digital de Cognizant, para desarrollar una experiencia de DMM que sirviera a los clientes mientras que posicionaba al banco como líder en diseño de experiencia digital del cliente.


Nuestro enfoque

El primer objetivo era determinar los principios que guiarían nuestro trabajo de diseño y desarrollo. Para ello, realizamos laboratorios de contexto para revelar percepciones ricas y útiles en las prácticas sociales, culturales, personales y profesionales que conforman la vida diaria de las personas. Esto tuvo como resultado tres principios de diseño, que después guiaron nuestro desarrollo de 12 conceptos interactivos.

Tras reducir la lista a los conceptos de prioridad más alta, creamos prototipos simples de "baja fidelidad" y probamos cada uno con clientes para asegurarnos de que los conceptos encajaban realmente en el contexto de sus vidas diarias.

Del inicio al prototipo

El nuevo diseño de gestión de dinero digital (DMM) se recibió de forma favorable al presentarlo a la dirección del banco. Uno de los conceptos clave pasó inmediatamente a su desarrollo y otros tres conceptos se planificaron para un desarrollo futuro. Estos conceptos pondrían al banco en la ruta para prestar un mejor servicio a sus clientes mediante la experiencia digital del cliente.

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One key concept

pasó a desarrollo de inmediato

Three concepts

planificados para un desarrollo futuro


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